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世方商务礼仪培训框架 一、公司总部礼仪 1、着装、仪容仪表 特殊场合如外出拜访客户，有客户来访负责接待的人员需统一着装 男士着装 深色西装配白色衬衣，深色皮鞋，深色袜子，西装不能与旅游鞋搭配，领带的长度不应超过腰带，穿着西装时，腰带不宜用太休闲颜色与西装颜色相近。 女士着装 整体着装颜色不宜超过3种，裙子长度在膝盖上下3公分内，避免穿露肩衣服，丝袜上不能有破损，不宜穿网袜，穿高跟鞋，不能穿凉拖鞋，休闲鞋，尽量淡化妆，保持头发整洁，不准烫染比较艳的颜色 ， 不要涂有色的指甲油 。 2、办公礼仪（语言、电话礼仪） 电话礼仪 第一部分：接听电话 电话铃声响起三声内接听电话：您好！世方地产，请问找哪位？回答：请 稍等，如果对方要找的对象不在，则回答，抱歉他（她）现在不在，请问您打他手机或者我可以帮您留言？ 公司内部人员接打电话时需报部门，例如：您好！人事部……，记住公司主要领导的座机和手机，接起电话时能尽快的说出“您好XX总”。 第二部分：拨打电话 拨打公司内部电话，拿起话筒，面带微笑，清晰有力礼貌地报出：您好，我是世方XX部门的XXX，请找XXX，谢谢； 拨打客户电话，拿起话筒，面带微笑，清晰有力礼貌地报出：您好，我是世方XX部门的XXX，请找XXX，谢谢；如果对方不在，可以礼貌地提出我可以留个口信儿，或我什么时候再打比较方便？ 收发传真 写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部