人力资源管理师007-11考点总结.docVIP

个别问题的答案可能不够准确，望认真看书，在书中寻找最佳答案。 200705 一、简答题 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？(12分) 1、评分标准：P193(12分) (1)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由于考评者与被考评者各方在绩效目标上的不同追求，可能产生以下几种矛盾： ①员工自我矛盾。 (2分) ②主管自我矛盾。 (2分) ③组织目标矛盾。 (2分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ①在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段；本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属的错误观念，与下属进行沟通交流。(2分) ②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开；将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。 (2分) ③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素。(13分) 2、评分标准l P211(13分) (1)影响员工个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。 (1分) ②工作条件。 (1分) ③年龄与工龄。 (1分) ④职务或岗位。 (1分) ⑤综合素质与技能。 (1分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素： ①工会的力量。 (1分) ②行业工资水平。 (1分) ③地区工资水平。 (1分) ④产品的需求弹性。 (1分) ⑤企业的