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天汇服务管理系统助力山东网通 实现内部IT运维服务管理 多数企业的IT支持部门一直因为内部层出不穷的技术故障而疲于奔命，这种状况降低了IT支持部门工作的技术含量，使得他们更象一支“救火队”。不仅如此，人手的短缺、时间的紧迫也一直困扰着这个部门。那么，IT支持部门能够摆脱“体力活”的桎梏吗？他们有可以依靠的省力法则吗？答案是肯定的。在ITIL 中，事故管理作为一个核心流程而存在，是解放IT支持部门最有效的法则。　　如果要描述目前大部分IT部门所处的状况，用得最多的恐怕是将他们形容为“救火队”，整天疲于奔命，解决各种各样的问题。模拟场景：CIO的心头之痛 病痛 模拟现象 日常小痛 每天都有问题从不同的子系统冒出来，网络不通？文件系统满？打补丁？网络病毒？小问题？技术人员手工处理？ 孤岛林立互相推委 孤岛林立：网络操作、Windows 桌面操作、Windows 服务器操作、UNIX 服务器操作DBA、主机，应用，等等… 痛苦失眠 管理复杂的异构环境，管理不断增加的风险，降低 IT 成本，提高资源利用率？集团公司去年化了5千万元（或更多）建立的综合计算机业务处理系统这两天故障不断，技术人员天天忙于救火，已经几天没有回家。 被投诉 业务部门对计算机系统的投诉越来越多！！！技术人员焦头烂额！！！ 上级领导质疑IT投资 IT缺乏与业务有关的目标，IT投资的