员工量化考核情况.docVIP

商管部员工量化考核指标 业务项目考核分数：60分（满分） 共同项目考核分楼：40分（满分） 一、收费管理方面考核（10分） 完成收费指标（10分）； 完成指标90%以上的（-1分）； 完成指标80%以上的（-2分）； 完成指标70%以上的（-4分）； 完成指标60%以上的（-6分）； 完成指标50%以上的（-8分）； 完成指标50%以下的（-10分）。 二、装修管理方面考核（8分） 1、手续办理情况（含工程协调会、图纸）： 手续齐全，全部办理完毕的；（2分）； 手续缺少1-2项（-0.5分）； 手续缺少3-4项（-1分）； 手续缺少5项以上（-2分）； 2、现场检查情况： 装修现场检查及时，发现问题及时并有效的处理，无意外事件发生（2分）； 装修材料有问题，没有及时发现（-1分）； 装修材料有问题，没有及时发现又没有采取措施（-2分）； 3、装修完工情况： 完工验收，商户开业手续办理完毕（2分）； 缺少完工验收或开业手续未办理（-1分）； 完工验收，商户开业手续均未办理（-2分）； 4、档案建立情况： 按ISO9000标准规定完成（2分）； 营业档案不建全（-0.5分）； 费用档案不建全（-0.5分）； 装修档案不建全（-1分）； 档案缺失严重，或未建档（-2分）； 三、现场管理方面考核（8分） 1、设施管理情况： 设施使用及管理良好，无缺失（2分）； 设施无缺失，但保养情况差，没有合理使用（-1分）； 设施有缺失，无详细记录（-2分）； 2、商户管理情况： 及时合理检查商户行为，并有改进措施（2分）； 及时检查商户行为，但缺少改进措施（-1分）； 没有及时进行商户管理，无记录（-2分）； 3、投诉： 无投诉（2分）； 有效投诉1次（-5分）； 有效投诉2次（-10分）； 4、记录表格： 现场工作记录全，无缺失，上报及时（2分）； 现场工作记录有缺失（-1分）； 现场工作记录不详细，上报不及时（-1分）； 记录不全，有遗失，上报不及时（-2分）； 四、保洁管理方面考核（8分） 保洁合格率100%（8分）； 保洁合格率98-99%（-2分）； 保洁合格率96-97%（-4分）； 保洁合格率95%以下（-8分）； 五、活动协调方面考核（4分） 1、活动提前准备，相关部门配合情况： 工作联络单及时下发，指示牌摆放到位，同活动相关部门沟通顺畅（2分）； 活动准备工作不充分，指示牌摆放不及时（-0.1分 ; 同活动组织部门缺少沟通，配合不通畅 -0.1分 ; 2、现场活动记录： 活动记录详细、上报及时，对活动的分析准确有效（2分）； 活动记录不认真、不详细，没有及时上报，缺少有效分析（-0.1分）； 六、报修管理方面考核（4分） 按公司要求填写《报修单》报修，并按规定及时复核（4分）； 填写《报修单》时有缺项（-2分）； 报修复核工作不及时（-2分）； 填写《报修单》时有缺项，复核不及时（-4分）； 七、抄表管理方面考核（2分） 在规定时间内完成抄表工作，及时将问题表的处理报工程部解决，并收取欠费 （2分）； 没有及时将问题表的处理意见报工程部解决，延误工作进度（-2分）； 八、外包公司管理方面考核（6分） 1、工作计划、总结及各种文件的上报： 外包公司按规定上报的资料齐全（2分）； 没有及时要求外包公司上报各种工作资料（-2分）； 2、每月对外包公司的考评： 按时对外包公司做月考评，并同外包公司及时反馈，改进工作（2分）； 未按时有效的对外包公司进行月考评（-1分）； 缺少对外包公司的考评信息的反馈，影响改进（-1分）； 3、检查外包公司是否按合同约定执行，以及工作记录情况： 对外包公司的工作检查按合同条款逐项落实，工作记录详细、齐全，双方签字 （2分）； 对外包公司的工作检查不具体，有缺项和遗漏（-1分）； 工作记录不详细，有缺失情况（-1分）； 对外公司公司的工作检查不具体，工作记录不详细（-2分）； 九、突发事件方面考核（8分） 1、上报领导： 按事故等级制度，及时上报相关领导（2分）； 没有及时上报相关领导（-2分）； 2、报险情况： 按保险公司要求，在24小时内及时报险，并跟进理赔结果（2分）； 没有在24小时内及时保险，影响到突发事故的处理（-5分）； 3、突发事件处理情况： 组织保洁人员第一时间到达现场，按照职责要求将损失降低（2分）； 到达现场速度迟缓，影响现场第一时间的有效处理（-5分）； 4、善后情况： 根据突发事件的情况，总结经验教训，形成书面材料（2分）； 缺少工作总结，没有加强思想教育，同样事情再次发生（-5分）；