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营业员话术及礼仪规范 销售，既是卖货，就是你如何将产品在有竞争状态或无竞争状态的情况下卖出去，实现销售，产生利润。实际上所谓的基本功，就是方式与方法，掌握起来并不难，但不能拘泥于条条框框，要活学活用，毕竟什么样的顾客都有。因此在接待顾客时，把主动、热情、耐心、周到的服务要求，贯穿在整个接待过程中，让顾客满意，只有让顾客满意我们才能创造最佳的业绩，顾客不仅是上帝，更是我们的衣食父母。 营业前的准备工作 在顾客尚未临柜的待机阶段中，营业员应随时做好迎接顾客的准备，无论顾客什么时候进来，都可以为顾客提供最好的服务。这种准备，包括货物准备和精神准备。 （一）站立的姿势要正确----做到这一点并不难，也不复杂，只要你学会换位思考，如果你去商店，最喜欢看到什么样的营业员。 站立的姿势要自然端正。两脚分开与肩同宽，身体重心在两脚中间。女营业员双手轻握放在身前或柜台上，下颌微收，目光平和，面带微笑，正面看向顾客，以极其自然的态度观察顾客的一举一动，并等待良机与顾客做初步接触。不允许身体靠、趴、蹬在柜台或货架上，不允许抱肩、托腮、插兜、揣手，不得听随身听、看报纸，不得面对顾客挖鼻、掏耳、剪指甲、后坐、化妆，不得面对顾客吃东西、喝水等。 （二）站立的位置要合适-----耳听四路，眼观八方。 营业员站立的位置是以能够照顾到自己负责的柜台，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。不能站得过于隐蔽，使