建材国际品牌终门店管理.doc

建材国际品牌终端门店管理 ???? ? PS： 1、终端店面人员设置依据店面所处的区域位置、店面面积、单店销量、其他部门人员配置等相关因素来定。原则上，店面的人员标准配置为：店长1名、实习店长（组长）1名、导购员80-100平方米1/名，收银1名，其他职能岗位如：保洁员等，将依据店面实际的需求和店面产生的功能而相应配置。人均业绩产出要求为：3万/月。 2、终端店面的所有人员在新规划的组织架构中，将承担起小区推广以及家装设计师推广业务的职能和客户服务回访的职能。 ? 美标终端专卖店岗位说明书 ????Americam Standard 美标卫浴属于国际知名品牌，我们要求美标的所有员工坚持“对等原则“，也就是国际品牌对等服务原则，简单地说：就是国际品牌对等的是国际优质的服务原则，我们坚持国际品牌Americam Standard 美标卫浴的优良传统以及国际信誉和优质的服务质量，用心在服务、质量、效率上把关，是我们Americam Standard 美标卫浴终端门店每一个人员必须坚持做到的“对等原则“基本岗位精神原则。 （一）? 店长职位说明书1、岗位：店长 2、直接上级：零售部经理 3、直接下级：导购、收银、临聘人员、保洁员等店面直属人员 4、岗位责任： （1）承接公司制定的销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实、实现销售目标，人均业绩产出要求为：3万/月； （2）提交单店年度、月度预算计划，做好店面年度可能发生的装修改造、促销活动、主要开支等费用计划和费用预算； （3）组织下属履行店面的各项营销职能，包括：调研分析、销售达成、活动开展、店面辐射半径的客户拓展、客户服务、店面形象维护等；同时，对销售部门的组织架构、人员职能、流程制度、年度营销规划、团队建设、销售改进进行提议，促进销售系统正面积极发展； （4）全面负责店面人员的日常调配、培训、督导、激励、评估、考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、惩； （5）协调店面与公司其他部门的关系，协调下属的部门、人员与工作关系，促进和维护店面人员内部、及与公司其他部门的良好关系； （6）接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户服务，维持公司与关键客户的良好关系； （7）对店面内公司的财产物品现金进行管理和保管安排，确保店面的人、财、物的安全； （8）处理或组织处理营销活动中的重大事件或突发事件； （9）督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制； （10）?? 完成上级领导交办的其他任务。 5、岗位权限： （1）享有对公司各项营销策略制度由建议权； （2）店面人员调配的决策权，对店面人事制度、薪酬福利有建议权； （3）享受店面预算内的费用开支决策权，店面费用使用的控制权； （4）享有店面的客户投诉处理、服务赔偿的建议权； （5）享有店面人事的评价权、人员建议权； （6）享有店面营销活动、促销活动的建议权； （7）享有店面销量、损益情况的查询权； （8）对公司的所有的违章违纪行为享有检举揭发权；对上司的不公正行为有申诉权； （9）享有与职位相符的薪酬、福利与奖励，详见公司有关薪资、福利、激励制度。 6、素质要求： （1）外部招聘店长要求有大专或以上学历，具备3年以上店面销售实践经验或1年以上店面营销管理经验，建材行业优先考虑，对经验特别丰富且实际能力及以往业绩出众者可放宽至高中、中专同等学历；对于内部提拔的店长，要求中专或同等以上学历，有1年以上公司店面导购经验，资深导购优先考虑； （2）具有店面导购、营销、管理、客户服务、财务等的知识修养； （3）具有强烈的事业心、进取心与责任心，品德良好；认同本公司的优良文化、传统，高度的自律能力。 （4）有一定的管理能力、协调能力、组织计划能力，并掌握一定的培训技巧和总结能力。 ? （二）导购员职位说明书1、岗位名称：导购员 2、直接上司：组长 3、直接下属：无 4、岗位职责： （1）沟通、交易职能：对客户进行导购和沟通，促成并扩大客户交易，积极、努力销售产品并及时回收货款，处理交易摩擦，控制不良账款的发生并负责清收坏帐、呆帐，努力完成店长下达的销售任务； （2）信息、策略职能：在店面辐射半径内进行小区楼盘、装饰公司的拜访和访问，搜集、反馈各类客户和市场信息，提出店面营销方法及建议； （3）客户开发维护职能：实施客户的拜访、联络、支持服务、上门回访、管理监控，维护与装饰公司、小区施工人员的客情关系，并对辖区内客户进行建档跟进；实施终端用户客户的沟通、导购讲解服务；维护和保持与装饰公司、包工头、施工人员的联系，做好客情关系的维护；消费者购买产品后，进行仓库、物流、安装的服务跟进，并协调处理过程中出现的客户投诉；在客户使用期间，进行回访和跟进服务，保障产品使用口碑和客户满意度；做好各类客户资料的整理归档； （4）接听并记录