政企VPN总机主动营销维系工作规范.docVIP

政企VPN总机群主动营销维系工作规范（试行） 目录 1 概述 2 2 核心岗位工作职责 2 2.1 电信方业务主管工作职责 2 2.2 外包商管理人员工作职责 3 2.3 政企服务经理工作职责 4 3 政企VPN维系分级标准 5 3.1 政企VPN总机群类型 5 3.2 政企VPN总机群等级 5 3.3 群内用户等级 6 3.4 政企服务经理维系范围 6 4 日常工作规范 7 4.1 电信方项目管理工作规范 7 4.2 外包商日常运营管理工作规范 9 4.3 政企服务经理工作界面与对外服务工作规范 11 4.3.1 与客户经理工作界面 11 4.3.2 与VIP客服经理工作界面 12 4.3.3 与外包商管理人员工作界面 12 4.3.4 IT工具应用规范 12 4.3.5 对外服务工作规范 13 5 外包商KPI考核表 20 概述 为提升政企VPN总机群稳定性与价值，有力支撑快速规模拓展，特制定本规范。 核心岗位工作职责 电信方业务主管工作职责 电信方业务主管对政企VPN维系的总体效果负责，具体工作职责如下： 制定政企VPN总机群服务标准与规范，并组织落实执行，统筹协调解决相关服务质量问题。 负责政企VPN总机群资料管理工作。包括：检查新建群资料完整性、准确性，群的分类与分级信息准确性，群内用户分级准确性，并督办修正。 明确纳入外包项目的政企VPN总机群范围与业务指标要求