钻石世项家加盟手册.docVIP

营业部分 一 服务规范………………………………… 二 销售技巧………………………………… 三 专业知识………………………………… 五 营业管理………………………………… 2-7 8-20 21-29 30-45 一 服务规范 1. 标准的用语： 1.1 迎合顾客的语言，如能够讲顾客的方言，尽量讲，相信您会更易得到顾客的认同。不能用粗俗语言。 1.2 顾客进门，必须音量适中的说：欢迎光临！ 1.2.1当顾客在柜台前停下来,由最靠近客人的店员发问：请问有什么可以帮到您 1.2.2顾客购物后离去，必须道别：多谢，BYEBYE，或多谢，欢迎下次光临。 1.2.3顾客未购物离去，道别词为：欢迎下次光临。 1.3 处理顾客投诉时： 1.3.1投诉解决后，顾客离去：不好意思，有问题随时欢迎光临，BYEBYE。 1.3.2投诉尚未解决：不好意思，我们会尽快为您解决，（解决后我们会及时通知您，）BYEBYE。 1.3.3于未依时解决的问题，我们应主动联络客人，要珍惜客人的时间。 1.4 销售进行时： 1.4.1收货款时 ： 谢谢您