2009年上半年大企业危机管理案例.docVIP

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  • 2016-10-04 发布于贵州
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2009年上半年大企业危机管理案例

2009年上半年十大企业危机管理案例 日 期:2009-06-09 11:16:00 来 源:中国广告协会网 在网络时代,便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言,危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时,认真倾听、追踪公众舆论,并及时对舆论情绪做出反应—— 2009年已过去一半,在过去半年时间中,企业危机事件的爆发层出不穷。与应对来势汹汹的经济危机一样,危机公关已经成为企业管理中无法回避的一个重要命题——正如西方格言所明示,危机就如死亡与税收,对社会与组织来说都是不可避免的。 作为危机管理的研究者,我一直希望通过众多重大危机事件的梳理与分析,去捕捉危机背后的规律或本质,从中揭示危机爆发之后对企业所形成的负面影响的扩散路径,以及正确的应对策略。下面梳理的2009年上半年十大企业危机案例,其选取的标准按照重要性、典型性、严重性等三项指标来分析。 危机事件一 新奥燃气政府公关泄密事件 2009年1月7日,一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子,聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。 这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站,舆论一片哗然。在泄密事件发生之后,新奥燃气进行紧急危机管理,一是在1月8日紧急召开新闻发布会,澄清新奥从未做过此计划,指责事件由竞

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