有效沟通在医院绩效管理中的作用.docVIP

有效沟通在医院绩效管理中的作用 　　摘要：随着医疗卫生体制改革的深入，越来越多的医院管理者认识到医院绩效管理的重要性，并将绩效管理作为提升医院管理水平的工具，但效果甚微，究其原因，忽视沟通是目前医院绩效管理中存在的普遍问题。文章围绕绩效管理全过程，阐述了有效沟通在医院绩效管理中的作用。 　　关键词：有效沟通 绩效管理 作用 　　一、“有效沟通”的内涵 　　所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，促使对方接受。有效沟通是一种动态的双向行为，是双方都能够接受的沟通，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备有效沟通的意义。 　　二、有效沟通在医院绩效管理中的重要性 　　医院绩效管理是医院管理者、各部门和员工就工作目标与如何达成目标形成承诺的过程，也是管理者与员工不断交流沟通的过程。绩效管理能够引导医院各部门及员工不断地改进自己的行为，发挥主观能动性，提高工作绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平，医院绩效管理是现代医院管理工作的重要内容。 　　根据绩效管理的定义不难得知：沟通贯穿绩效管理的全过程，是医院实施绩效管理的“润滑剂”，也是医院绩效管理的核心和灵魂。有效沟通更是对医院绩效管理成败与否起着至关重要的作用，它能够降低医院管理风险，化解医院内部矛盾，提高工作效率，帮助员工正确理