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浅析如何提高普速客运小型车站服务质量 　　摘 要：铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，铁路普速客运小站旅客运输占据着我国铁路旅客运输的重要市场份额。然而铁路普速客运小站却存在着与市场不相适的地方，本文通过研究影响普速客运小站服务质量因素，重点从设备配置、员工培训、经营思路三方面浅谈了如何提高铁路普速客运小站的客运服务质重。 　　关键词：铁路普速客运小站;服务质量 　　随着人民生活水平的不断提高，以及中国铁路客运的快速发展，人们对于铁路客运服务质量的提升也提出了愈来愈高的要求。对于铁路旅客运输，要想在公路、航空等多种方式可供旅客选择的前提下，必须通过提高服务质量从而取得较高的竞争优势。在高速铁路迅速发展的同时，铁路普速客运小站旅客运输在整个铁路运输中同样占有着重要市场份额。然而铁路普速客运小站存在着与市场不相适的地方，只有切实搞好普速客运小站服务质量，才能整体提升铁路客运竞争力。 　　1 影响普速客运小站服务质量的因素 　　1.1 地理位置偏僻 　　铁路普速客运小站普遍地处小城市县、区，流动人口较少。相比大型客运站，大部分普小客站周边旅客乘车不方便，换乘工具单一而稀少，多种交通运输设施未能建立良好的衔接。 　　1.2 基础设施建设存在缺陷 　　铁路普速客运小站因历史原因，多为因地制宜、节约成本而设计建造，设施设备陈旧、老化，电子设备较少，部分车站旅客引导系统