物业维修工礼仪培训.ppt

行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动。 与客户相遇时，应主动向客户点头微笑或问好。 与客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让客户先行。 注意克服不雅的走姿，如左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、内外八字等。 园区巡查：标准要点：收腹、挺胸、阔肩、立腰、左手持文件夹自然下垂 小径礼让：标准要点：距客户２米靠右站立、目视客户、点头微笑、问候、身体微前前倾 两人成行标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齐步前行、工具包统一单跨右肩 三人及三人以上同行：标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齐步前行，工具包统一单跨右肩、适用于三人及三人以上同行 行姿（带工具）----增加骑自行车、拿皮碗、大型危险器具举例 携1.5米人字梯行走： 标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩 携2米以上人字梯行双人行走： 标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩、二人前后齐步行走 工程部维修工礼仪培训 烟台思域华安物业有限公司 课程内容 （一）日常仪容仪态 （二）上门服务礼仪 日常仪容仪态 仪容 着装 站姿 行姿 指引 乘电梯 1、仪容 头发—前发不及眉 侧发不掩耳 后发不触领 面部—面部无胡须 鼻毛确保不外露 面部常笑容 饰品—只能够佩戴结婚戒指 2、着装—干净、整齐、熨烫平整，衣着合体 工号牌—佩戴在左胸上方，不歪斜 衣兜—不得放过多物品 鞋—着正装黑色皮鞋 袜—着深色棉袜 对讲机-身体右后侧 背包—包单跨右肩 右手扶工具包肩带 4、行姿 园区巡查 小径礼让 4、行姿 三人及三人以上同行 两人成行 4、行姿 携3米以上人字梯行双人行走 携1.5米人字梯行走 4、行姿 4、行姿 标准要点： 1、双手紧握自行车把手，双眼平视前方，身体保持正直； 2、工具包统一放在自行车货架上，保持匀速行驶。 5、指引 位置—靠右站立 距离—1-1.2米 高度—上不过肩下不过腰 表情—微笑 6、乘电梯礼仪 与业主同行时…… 携带工具时…… 同行时礼让业主先进先出，中途遇业主乘梯应主动向业主问好并点头微笑，有条件时主动协助业主按楼层按钮，主动询问：“您好xx，请问到几楼”。 携带工具不宜乘坐客梯，工具应靠边放置不影响业主使用。 员工间不应在电梯内交谈 （二）上门服务礼仪 服务时限 1、30分钟内上门，尽量提前3-5分钟到达现场。 2、如30分钟内不能到达，应立即通知班长或客服中心与业主联系，陈述原因征得业主同意并预约服务时间。 30分钟内不能上门，通知值班班长与业主交流陈述原因,并预约服务时间。 上门时间要求及时，15分钟内响应 仪容仪表准备 工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在左胸位置，不得歪扭。 身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。 不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。 使用文明用语，不得讲粗话。 每一次服务都代表物业公司形象，是我展现风采的舞台，我行！ 敲门入户 轻敲入户门或按门铃通知业主。 业主不在时，请通知业主中心与业主另行预约。 业主开门后的自我介绍，征得同意后方可入户。 入户前穿好鞋套。 1 按门铃或轻敲户门 行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动。 与客户相遇时，应主动向客户点头微笑或问好。 与客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让客户先行。 注意克服不雅的走姿，如左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、内外八字等。 园区巡查：标准要点：收腹、挺胸、阔肩、立腰、左手持文件夹自然下垂 小径礼让：标准要点：距客户２米靠右站立、目视客户、点头微笑、问候、身体微前前倾 两人成行标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齐步前行、工具包统一单跨右肩 三人及三人以上同行：标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齐步前行，工具包统一单跨右肩、适用于三人及三人以上同行 行姿（带工具）----增加骑自行车、拿皮碗、大型危险器具举例 携1.5米人字梯行走： 标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩 携2米以上人字梯行双人行走： 标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩、二人前后齐步行走