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珠海×××有限公司 程 序 文 件 编 号:GL-IP/CH01 版 号: A 生效日期: 2003/7/18 GL-IP/CH01 顾客满意度调查控制程序 本版修改记录 修改状态 日期 修改原因及内容摘要 修改人 审核人 批准人 拟制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 珠海×××有限公司程序文件 标题： 顾客满意度调查控制程序 编 号：GL-IP/CH01 版 号：A 更改号：0 共 2页 第 1 页 1.0目的 为了调查客户对公司产品质量和服务水平的满意程度，及时发现并解决存在的问题，不断满足客户需求和期望，特制定本程序。 2.0 适用范围 适用于对客户提出的与产品质量、包装、交付、服务等相关的满意与不满意信息进行测量。 3.0职责 3.1商务部负责与客户进行沟通联络，确定客户需求，组织客户满意度测量的实施，并负责保存相关的记录。 3.2生产技术部负责分析客户反馈信息处理，确定责任部门并监督实施。 4.0 引用文