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销售回访制度 销售回访是指客户提车后，汽车4s店(包括二级网点)应在七天内主动与客户联系，倾听客户心声。 一、目的 (1)提升汽车4S店与客户之间的亲和关系。 (2)及时掌握客户车辆最初使用阶段的反馈信息。 (3)为各汽车4S店的客户服务满意度考核提供依据。 二、适用范围 从汽车4S店(含二级网点)购得车辆并已使用3～5天(含5天)的所有私车车主(或使用者)或公车使用者。 三、回访人 销售业代(但不能回访业代本人所销售车辆的车主)。 四、回访工作程序 (一)回访准备 (1)回访前先将销售回访表中的编号、客户姓名、联系电话、车型、颜色、配置、回访时间、汽车4s店名称、首次保养时间等项目填好。 (2)为每位客户准备一张回访表，不能遗漏或重复。 (二)操作要求 (1)对待客户要有礼貌、耐心，如客户暂时没有时间，要与客户预约，并在预约时间内准时与客户联系，进行回访。 (2)回访时要引导客户回答，不要单纯地我问你答(特别提醒：对车主回访要简单，尽量让车主自己表述，回访表只是方便记录与评分，不能机械地一一提问．而使车主反感不快)。 (3)回访表中的每一个问题项都要有记录，根据客户的回答如实填写表中的内容。不能遗漏，如因特殊情况不能填写完整的，要在备注栏中注明原因。 (4)如客户对某一问题项的回答为“不好