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中国移动子价值观建设 “正德厚生 臻于至善”是中国移动的核心价值观，那么核心价值观之外，是什么？研究它有意义吗？在讨论这个问题之前我们先讨论一下价值观的实质。 对于价值观的再认识 价值，意思是积极作用;价值观，意思是对起积极作用的因素的看法。讨论价值观就是讨论积极作用，就是讨论解决问题的关键因素，这是深入理解价值观的基本前提。 价值观是对成功因素的探讨 从哲学角度来看，价值观是关于“对象对于主体来说是否有价值”的看法。在此基础上引申来看，企业价值观则是企业对其成功发展“价值因素”的看法。如果把企业成功发展看作是解决一系列问题的过程，那么建立企业价值观就是对其发展起积极作用的关键因素的认识。建立企业价值观的过程如同医生看病：首先，全面系统地分析企业发展面临的问题（了解身体出了什么问题）;其次，找出起积极作用的关键价值因素（拟订治疗方案）;再次，进行企业文化建设（实施治疗）;最后，促进企业健康发展（身体痊愈）。 实事求是形成价值观的基础 不同的病要用不同的方法，这就是实事求是。企业发展中的问题也要根据实际情况寻找解决办法。中国移动的核心价值观为各分公司发展指出了总方向，各分公司需要贯彻落实，但在达成目标的过程中，每个分公司会面临着不同的经营管理环境，分公司只有结合自身面临的实际问题，在核心价值观的基础上，建立起分公司企业文化子价值观，才能做好分公司的企业文化管理工作。 分公司子价值观的多角色构建 要正确提炼分公司子价值观，就要对分公司角色有一个全面正确的认识。分公司要面向地方政府、其他行业、大众客户、同行业、企业员工等不同对象扮演不同角色，每种角色都有着不同的价值要求。 对政府的价值取向：责任与创新 面对地方政府，分公司要体现出的价值是责任和创新。中国移动是国家重要的支柱性企业，在通信业的发展和信息化社会的建设中要担当起应有的责任。通信行业是一个高科技行业，技术更新速度快，必须不断创新，才能跟上时代发展步伐。 责任。承担国家责任是国有企业分内应做的事。党的十八大报告将“信息化水平大幅提高”列为全面建成小康社会的一项重要经济目标，首次提出“促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化互动发展”的课题，通信业将迎来新的发展机遇，同时也面临着重大责任。国有企业要常思国之所需、常思国之所求，要分国之所忧、要解国之所难。 创新。创新是中国移动发展的根本，更是国家与民族发展的灵魂。通信行业作为一种高新技术行业，对创新提出更多要求。要明确创新目标体系，让创新目标体系与企业发展目标相一致，成为发展战略目标的一个子系统。要面向世界，关注最前沿科学技术、经营管理、信息服务等内容，以全球视野谋划和推动创新。 对客户的价值取向：诚信与需求 面对客户分公司要体现出的价值是诚信与需求。分公司基本职能就是为客户提供通信和信息服务，这是它的神圣使命，通过服务，我们实现了对所有用户的服务关怀，直接或间接地产生了全社会的经济效益。作为国家重要基础性行业，要不断满足客户需求，用诚信服务客户。 诚信。“诚招天下客、誉从信中来”。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。开展诚信服务就是要树立发自内心的为人民服务的意识，真心为客户服务。开展诚信服务就是“君子爱财，取之有道”，要通过正当途径获取利益。 需求。日新月异的中国移动为客户提供了丰富多彩的通信服务和信息服务。要不断提高服务质量，满足客户日益增长的通信与信息需求。要深入研究市场规律，及时发现客户潜在需求，从而提供相应服务。要采取积极措施，引导客户需求，推广通信信息产品和服务。要用心用情，在提供基础服务的同时，要倾注更多的人文关怀，满足人们的心理消费需求。 对行业的价值取向：服务与增值 对于其他行业，分公司要体现出的价值是服务和增值。通信行业是国民经济基础性先导性行业，为其他行业提供通信和信息服务，肩负着国家信息化建设的重任，要带动和促进其他行业的信息化建设，通过信息技术提升各行业自身价值，促进行业发展。 服务。为其他行业提供通信信息服务是中国移动的基本职能。服务其他行业要树立为其他行业服务的意识，用服务的心态与其他行业相处。服务其他行业要分析所服务行业的需要，设计相关产品，满足行业需求。服务其他行业要充分利用自身特长，促进其他行业信息化进程。 增值。分公司要在社会信息化的进程中为其他行业增加其行业价值。社会信息化改变着人们的生产方式、工作方式、学习方式、交往方式、生活方式、思维方式等，将使人类社会发生极其深刻的变化。中国移动将在信息化社会中起着重要的基础作用，带动上下游企业，为其他行业提供更多价值。 对同行的价值取向：竞争与联合 对同行业，分公司要体现出的价值是竞争与联合。在未来，通信行业里的竞争将会是整个产业集群