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以客户关系为导向的P2P金融营销策略探析 　　摘 要：P2P金融是近年来互联网金融模式中发展较快的一种模式，这类企业的产品和营销方式有其独特之处。我们针对近年来，由于某些P2P金融企业“跑路”而导致行业遇到销售阻碍，出现销售瓶颈的问题，运用客户关系管理理论和市场营销理论，结合电子商务和P2P金融企业的代表性案例，融合案例分析、社会学分析方法，分别从品牌营销、大数据营销、新媒体营销和社群营销，四个角度对P2P金融营销策略进行了论述。 　　关键词：P2P金融；客户关系管理（CRM）；品牌；大数据；新媒体；社群 　　目前大都认为，P2P金融（以下简称“P2P”）是互联网金融的一种，主要指不同的网络节点之间的小额借贷交易（一般指个人），需要借助电子商务专业网络平台帮助借贷双方确立借贷关系并完成相关交易手续。目前国内P2P主要是纯线上模式。 　　据统计，2015年网贷行业问题平台数量为894家，行业累计问题平台数量为1253家，而目前行业正常运营平台数为1962家，P2P行业淘汰率为39%。当前网贷行业已进入存量淘汰阶段。 　　现代市场营销观念强调以市场为出发点，以用户需求为核心，注重关系和沟通，出现了社会营销、整合营销、关系营销等新观念。伴随着营销观念的发展和演变，客户关系管理理论在企业经营活动中占据了日益重要的地位，这种管理理念和方式可以极大地帮助企业深入了解用户需求、