E营销基本标准语及客户问题解答.docVIP

电话标准用语及FAQ . 1、标准开场白（自报家门）你是谁、哪个单位、有什么目的 新客户：您好，我是壹药优药品供销平台的谁，很高兴能拨通您的电话。 老客户：问候，寒暄一下。再切入主题。 标准结束语 “好今天咱们就聊到这里，您抽时间看下我们的品种，我后天上午再给您来电话，几个主要品种再跟您做沟通，当然主要还是跟您学习来了！”可以结束通话 3、产品可以，但是价格太贵？ 您看市场上同样规格的品种价格也参差不齐呢，不同厂家的，生产工艺不同，原料不同价格都不一样，我们是中美加合资企业品质跟疗效是可以给您保障的，我们有专业的临医团队可以给您学术这块的支持，更好的医患沟通。当然您这边做起来了，公司也会给相应的学术费用的支持。 4、暂时没有这个需求，过一段时间再说？ 没关系啊，交个朋友。我也才做这行没多少时间您是前辈了，以后不懂的地方还可以跟您请教。后续我们家也会有一些新品种上市，有合适的我会再跟您沟通的。 5、你们是货票同行吗？ 是的，货票同行。 6、为什么要交保证金？ 保证金的作用：规避串货等恶劣行径发生 对客户的好处：保护市场混乱而难以控制，导致产品贬值或迫退出市场 如何保护市场：如有发现串货，查出相应批号小号，追溯相应代理商，扣除其保证金，停止合作！ 保证金交纳的目的一方面限制客户不恶意冲串货，另一方面也是保证我公司不重复向目标区域发货！ 7、可不可以不收保证金？ A：不可以，结