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中级质量专业技术人员职业资格考试大纲 ? ? 上篇?? 质量专业综合知识 ? ? ? 第一章质量管理概论 ? ? ? 一、质量与质量管理 （一）质量与质量管理的概念 1、掌握质量的定义 2、熟悉质量特殊性的内涵 3、了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比 4、掌握顾客满意的概念 5、掌握质量管理的定义 6、熟悉质量管理的主要内容 7、掌握全面质量管理的含义 ? ? （二）质量管理的发展过程 ? 1、熟悉质量管理发展的三个阶段 ? ? 二、方针目标管理 （一）方针目标管理的基本知识 1、掌握方针目标管理的含义 2、熟悉方针目标管理的理论依据 3、熟悉方针目标管理的作用 ? ? （二）方针目标管理的实施 ? 1、掌握方针目标制定的依据和程序 2、熟悉制定方针目标的要求 3、掌握方针目标展开的程序 4、熟悉方针目标展开的基本要求 5、熟悉方针目标执行的主要工作内容 6、掌握方针目标管理评价的主要内容 7、熟悉方针目标管理考核的对象和内容 8、了解方针目标管理诊断的概念 ? ? 三、人力资源及其管理 ? （一）人力资源开发与管理 1、了解人力资源开发与管理的含义 2、了解人力资源开发的途径 ? （二） 质量管理的教育培训 ? 1、了解教育、培训的重要意义 2、熟悉质量管理培训的内容 3、掌握质量管理培训实施的基本环节 4、了解参与管理与“团队精神”的内涵 ? ? 四、质量成本 （一）质量