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外部市场业务沟通合作流程 一．客户咨询 1.电话咨询:： （1）业务接听（语言表达清晰、标准）：您好！盛世公司。 注意事项：接听电话的时间不能超过3声。 （2）做好文字记录（信息记录完整、准确；问题答询标准、规范）。 （3）转交技术工程师（电话转接时，对于不明了的技术问题也要做好记录，方便事后与技术人员沟通）。 2.函件咨询： （1）业务员须要及时检查网站，公司邮箱。 （2）有新的客户和市场问题须要及时向主管汇报，技术问题及时转交技术工程师。 （3）技术工程师参考回函范本,予以回复,并记录在案； （4）上报技术主管。 3.参观.考察： （1）市场人员来安排接待，须要技术人员参加的，事先要向主管申请 态度热情.解答规范 ； （2）技术人员予以讲解相关技术 幻灯片 ,并由文秘详实做好会议记录。 （3）业务人员把疑难问题上报主管,跟踪讨论。 （4）及时给咨询方予以解答问题的讨论结果。 4.管理人员： （1）由刘海范统一管理市场客户资料，定期检查补充总结（每周一次）。 （2）王冰雨、刘海范负责业务客户的基本沟通。 （3）每月召开一次月度外部市场客户分析会议，总结月度目标完成情况和绩效情况，调整工作重点。 二. 市场情况调查要点 1.初步沟通 业务员对所咨询市场以及技术问题予以初步解答,并记录核心问题 。 2.公司需要了解的客户情况： （1）咨询对方企业 或机构 的资质，他们是什么样类型的企业？（是油田内部企业，还是个人公司？采油厂？大学，研究机构？） （2）他们的主要业务产品是什么？一年产值是多少？ （3）客户是怎样知道我们公司和产品的？（网络宣传、别人推荐、收到宣传品）。 （4）客户想怎样应用我们的产品？（怎么干？）干多少？他们当地采油厂采用的现有化学工艺是什么？ （5）最好提供当地区域详细地质、开发资料，施工井的资料，施工设计。以吉林新民油田提供资料的模板为参考。 （6）客户目前主要关心的油田开发问题是什么？ （7）客户的期望是什么？（应用此技术工艺所要达到的效果是什么？目前应用的技术能达到什么效果？当地市场的单井施工成本是多少？） （8）我公司其它新产品推荐。 （9）欢迎来胜利油田，来我公司考察访问。 3.记录.填写客户档案 资料齐全.准确 ； 4.把客户资料以及问题咨询向主管汇报； 5.按市场、技术讨论结果予以整理后,及时给需方以回复. 正式函件 。 三.启动代理合作程序 四.相关技术.市场问题（以SUN生物酶解堵剂为范例） 1. SUN生物酶系列产品的组成有哪些 回答：SUN 生物酶解堵剂是从自然界中提取产生，以酶为主导的多种生物化合物组成。主 成分：蛋白质-复合酶（NOYEES）、复合生物活性物（BIO-A）、生物活性物（BIO-P）、异化菌 、天然生物提取物等，有可靠的安全性和生物分解性。 2. SUN生物酶的作用机理 （一）利用生物酶及其活性物质的催化激活作用，促进化学反应快速进行，多种活性物质快速将油垢从堵塞处剥离、降解稀释； （二）剥落和解除堵塞的垢质经降解、降粘稀释后同其它分散油快速聚并，形成稀释油墙，油流带；其中包括将乳化的死油和中断的死油诱导聚并形成连续的稀软油流带，通过孔喉； （三）残存的活化物质形成一定厚度分子膜，具有改善、稳定岩层、使地层成为水润湿地层，阻止垢再次沉积和诱导油流作用，增加反应期； 3. SUN生物酶适合哪些井况的应用 1 解除因稠油积垢造成的油井堵塞，不能正常开采的问题； 2 解除有机垢质对井眼井筒堵塞而需洗井、作业的油水井； 3 含蜡油井的清洁及预防处理； 4 由于残存油等伤害对水井造成的注水低效问题； 5 日常的稠油井降粘增产问题（≤175℃）； 6 酸化，防砂工艺的前置液； 7 油井因作业伤害造成的产量降低问题， 8 三次采油增产。 4. 怎样在选井? 我们将根据产品的特点、功能和工作原理来确定 ①、储层能量充足，因胶质、沥青质、蜡等积垢问题导致实际产量降低的井。 ②、高产区低产井。 ③、特低渗透油田的油井。 ④、选取储层被堵塞伤害的井。 ⑤、油井动、静态资料齐全，能够进行效果分析的井。 ⑥、抽油设备齐全、完好、井口装置能保证正常生产的井。 5. SUN生物酶在油田应用的情况？ 生物酶技术作为目前全球领先的高新科技，已经在国内外油田广泛应用，并且取得了非常好的效果和声誉。我们目前主要的市场是大庆油田、胜利油田、中海油、长庆油田、新疆油田等。到目前为止我们已经成功的实施了150多口井，累计增油60多万吨，这其中包括稠油吞吐、洗井、完井作业、低渗透油藏的降压增注、防砂、清防蜡、酸化压裂、三采工艺等。 6. 产品的使用浓度为多少？ 我们会根据您所在区块的特点来确定使用的浓度，具体的请您将当地区块的资料发送给我们，目前我们在陆地上一般使用的浓度为3-5%，在海洋稍微高