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质量管理培训资料 2011年第三期（总第3期） 质量管理体系基础篇 目 录 1.ISO9000标准的八项质量管理原则是什么？ 2.如何理解以顾客为关注焦点？ 3.如何理解领导作用？ 4.如何理解全员参与？ 5.如何理解过程方法？ 6.如何理解管理的系统方法？ 7.如何理解持续改进？ 8.如何理解基于事实的决策方法？ 9.如何理解与供方互利的关系？ 兰州石化职业技术学院质量管理办公室编印 二〇一一年十月十二日 1.ISO9000标准的八项质量管理原则是什么？ 八项质量管理原则内容涉及到系统论、控制论、信息论、科学决策、统计技术等现代科学管理的理念，它们分别是： 以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系。组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 以顾客为关注焦点，即关注顾客所关心、关注的问题。它是质量管理的核心，贯穿整个体系标准的每一个章节。组织依赖顾客而存在，顾客是组织生存发展的基础。的领导者要换位思考，从顾客的角度考虑，明了顾客的价值观。顾客的需求是变化的，要让顾客满意，必须知道顾客在想什，即顾客当前和未来的需求、期望，这样才能按照顾客潜在的需求持续改进其产品，赢得顾客。赢得顾客的满意度和信任应当成为首选的目标