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2016-10-05 发布于天津
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企業經營的目的-prospect

DCRC 企業經營的目的在創造顧客，並牢牢保住這些顧客。 Service的四顆心以喜悅的心來迎接顧客。以關懷的心來了解顧客。以熱忱的心來接待顧客。以感恩的心來服務顧客。服務Service的真諦 Sincerity誠意；Speed速度；Smile微笑 Energy朝氣 Revolutionary創新 Valuable有價值 Impressive感人至深 Communication互動溝通 Entertainment歡樂的感覺微笑你若不懂得運用微笑，就好像銀行裏有百萬存款的富翁，卻沒有支票簿！做好抱怨處理的心理準備顧客不一定是對的，但是顧客一定是需要被滿足的！克制自己，避免感情用事。要有自己是『代表公司』的自覺。保有精神上的進退空間。視抱怨處理為人生的一種學習。處理抱怨時的『禁言』這種問題連三歲小孩都知道一分錢、一分貨不可能絕不可能有這種事發生我只負責維修嗯…我不太清楚，我不會我絕對沒有說過那種話這是公司的規定改天再和你連絡總是會有辦法的成功的電話服務～八大特質熱忱活力傾聽的耐性主動積極高ＥＱ：顧客不是垃圾筒用話明確幽默感同理心顧客不一定是對的但是顧客一定是需要被滿足的！當我們做對了，別人不會記得；當我們做錯了，別人不會忘記！我們沒有第二次機會去創造第一印象！ * *