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企業經營的目的-prospect
DCRC 企業經營的目的 在創造顧客， 並牢牢保住這些顧客。 Service的四顆心 以喜悅的心來迎接顧客。 以關懷的心來了解顧客。 以熱忱的心來接待顧客。 以感恩的心來服務顧客。 服務Service的真諦 Sincerity誠意；Speed速度；Smile微笑 Energy朝氣 Revolutionary創新 Valuable有價值 Impressive感人至深 Communication互動溝通 Entertainment歡樂的感覺 微笑 你若不懂得運用微笑， 就好像銀行裏 有百萬存款的富翁， 卻沒有支票簿！ 做好抱怨處理的心理準備 顧客不一定是對的，但是顧客一定是需要被滿足的！ 克制自己，避免感情用事。 要有自己是『代表公司』的自覺。 保有精神上的進退空間。 視抱怨處理為人生的一種學習。 處理抱怨時的『禁言』 這種問題連三歲小孩都知道 一分錢、一分貨 不可能絕不可能有這種事發生 我只負責維修 嗯…我不太清楚，我不會 我絕對沒有說過那種話 這是公司的規定 改天再和你連絡 總是會有辦法的 成功的電話服務～八大特質 熱忱 活力 傾聽的耐性 主動積極 高ＥＱ：顧客不是垃圾筒 用話明確 幽默感 同理心 顧客不一定是對的 但是顧客一定是需要被滿足的！ 當我們做對了， 別人不會記得； 當我們做錯了， 別人不會忘記！ 我們沒有第二次機會 去創造第一印象！ * *
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