研科IP呼叫中系统在服务行业的应用.docVIP

研科IP呼叫中心系统在服务行业的应用 随着服务行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展服务的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代服务行业的需要。 研科软件有限公司致力于专为客户服务行业打造了IP呼叫中心系统， 系统广泛应用于各种类型的客户服务行业公司。 研科软件呼叫中心，为服务行业的企业提供了如下功能： 1、 全国统一的 400/800 客户接入热线号码； 2、 总部与各分支机构坐席之间通讯零资费，大幅降低通讯成本； 3、 客户资源管理系统（CRM）统一管理客户资料，提供来电弹屏功能，第一时 间了解客户信息； 4、 提供了强大的IVR自动语音导航、来电排队、ACD自动话务分配、通话录音、留言信息、通话转移、通话保持、班长监听、呼叫代答、分机随行、营销外拨、网页400回呼等呼叫中心功能； 研科呼叫中心详细功能列表 l呼叫中心系统主要功能列表 序号 功能模块 模块功能描述 一、通讯服务器平台系统 1.1 自定义呼叫接入流程 可根据业务发展需要随时自行定制修改呼叫流程； 1.2 自定义接出流程 可根据业务发展需要改变呼出的方式、坐席界面、用户分配等 1.3 自动语音功能IVR 播放欢迎词及服务引导语音；交互式自动语音听取；来电根据语音引导通过电话机按键，选择事先准备好