我国网络购物中消费者权益保护存在问题与对策.docVIP

我国网络购物中消费者权益保护存在问题与对策 　　摘 要：虽然我国的《消费者权益保护法》（2013年修改）（以下简称“新消法”）在立法上对涉及网络购物消费者权益保护方面有很大的改进，但在相关条款上仍有待完善。笔者通过对“新消法”中涉及网络购物消费者保护的内容展开评析，发现我国网络购物消费现实中存在消费者各项合法权益受损，本文将从法律角度剖析我国当前法律在网络购物消费者权益保护中存在的主要问题，并提出相应解决对策。 　　关键词：网络购物；权益保护；消费者 　　一、缔约过程中消费者权益保护不足 　　（一）消费者知情权被限制。由于信息不对称及消费环境的虚拟性，消费者在选购商品时难以获取商品及商家的真实信息。而我国的“新消法”中第28条①虽然规定了网络商品经营者信息披露的义务，然而并不足以保证消费者获得商品或者经营者信息的“充分性”。 　　（二）消费者自主选择权受到侵害。由于信息不对称，消费者的选购行为往往被铺天盖地的网络广告诱导购物，严重干扰消费者自主选择商品。“新消法”第29条②和《网络交易管理办法》第18条③虽规定了“未经同意不得发送”但是，二者均未明确“未经同意不得发送”的含义。 　　（三）网络购物消费者个人信息受保护权无保障。对于消费者在注册网站会员时填写的真实个人信息，经营者可能违背保密承诺，将其用于营利性经营活动中或倒卖给其他网站，网络购物消费者的隐私权被严