一汽大众顾客忠度——顾客关系管理案例.docVIP

一汽大众顾客忠诚度——顾客关系管理案例.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。。。。。。 本文由yeaishuijiao贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 LOGO 客户忠诚 目录 1 2 3 前言 一汽大众的企业介绍 一汽大众客户忠诚分析 4 5 对一汽大众的客户忠诚评价 对一汽大众的意见 Company Logo 一. 前言 背景 ： 在今天这个技术快速发展、服务日益 提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客 户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务 已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期 望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你 丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了 一个公司的利润贡献者……如何争取到忠诚客户 建立客户忠诚超越期望的客户服务、 不断提升客户满意！ Company Logo 二. 一汽大众企业介绍 一汽-大众汽车有限公司于1991年2月6日正式成 立，是我国第一个按经济规模起步建设的现代 化轿车工业基地。 从1991年生产第一批捷达轿车至今，一汽-大众 公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽 车企业，累计向国家上缴的税金达到400多亿 元人民币，员工总人数超过8800人。 Company Logo 1998年 一汽-大众正式通过ISO9001质量体系认