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管理学“双基”复习辅导材料 第一章 管理与组织导论 一、管理者职责、层次 管理者分为： 高层管理者：处于和接近组织顶层的管理人员，他们承担制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效。 中层管理者；包括处于所有基层和高层之间的各个管理层次的管理者。主要职责是贯彻执行高层管理人员所作出的决策和所制定的重大方针政策，使高层管理人员所确定的目标、战略付诸实现。同时负责监督和协调基层管理人员的工作。 基层管理者；最低层次的管理人员。按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动。 二、管理者技能 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域知识。 人技技能是指如何与员工沟通，激励、引导和鼓舞员工的热情和信息的能力。 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解个部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。 高层管理者主要重视概念技能，基层管理者主要重视技术技能，对于所有层次的管理者同等重视人际技能。 三、管理者三大角色 亨利.名次伯格认为管理者扮演三个主要方面，即人际关系、信息传递和决策制定，10种角色类型 人际关系角色包括：挂名首脑、领导者、联络者； 信息传递包括监听者、传播者、发言人； 决策制定