管理心理学 挫与管理.docVIP

挫折与管理 主讲人：董垚灼 目录 第一节 什么是挫折 第二节 挫折行为 第三节 挫折与管理 第一节 一、挫折的定义 在心理学上，挫折（frustration）是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应。 1.挫折包括三个方面的涵义： （1）挫折情境 （2）挫折认知 （3）挫折反应 2.产生挫折的条件 （1）有动机和明确的行动目标 （2）有满足动机和达成目标的手段和行动 （3）有挫折的情境发生 （4）个体必须对目标受阻有知觉 （5）必须有对知觉和体验产生紧张状态和情境反应 3.影响挫折感得因素 （1）动机强度 （2）自我期望值 （3）个人抱负水平 （4）个体挫折容忍力 二、挫折的特征 1 客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。 “人生不如意事十之八九” 2 双重性 （1）积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 （2）消极效应：失望 痛苦 焦虑 粗暴的对抗 疾病等 3 差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。 （1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。 （2）对同一