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零售商O2O协同营销策略探讨 　　摘要：本文在归纳了零售商020协同营销模式，总结其营销特征的基础上，指出目前该营销模式存在的问题，并根据这些问题提出了相应的营销策略。 　　关键词：零售商；O2O；营销策略 　　一、引言 　　近几年来，沃尔玛、苏宁易购、王府井百货等多家大型零售商都由传统的实体店销售模式，逐渐转变为020（线上线下）销售模式。这说明，电商、物流、信息技术的发展，推动着商业模式的变革。让传统的零售行业营销模式有了巨大改变。 　　二、零售商020协同营销模式及特征 　　020（线上线下）模式现在并不局限于传统的定义，即通过线上吸引消费者到线下消费的模式，而是随着销售模式的发展和推进有了多种不同的模式。具体来说包括以下几种： 　　（一）线上交易，线下体验或提货 　　线上交易一般是对体验感不太强的消费品，消费者只需要在线上完成价格的对比后，直接完成支付。而为了获取商品方便，通过手机APP定位附近的店铺，到实体店中自行提货。 　　（二）线上预订，线下体验，线下消费或线上支付 　　线上预订，线下体验一般针对体验感较强的消费品，消费者需要进一步了解产品的质量、尺寸、款式、使用舒适度、性能等，通过线上预订后，到最近的门店进行线下体验。在体验的过程中，由销售人员介绍其产品性能，帮助对比价格等，使消费者做出消费决策。而在交易支付上，可以选择线下支付，即直接在