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《危机公关与媒体应对技能提升》课程大纲 【课程对象】： 1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东 【涉及案例】： 7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具事件、日本地震、双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、新航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、光明乳业回奶事件、宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药事件、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件等。 【课程大纲】： 危机管理与危机预警机制的建立 有关危机的三个法则 海恩法则？ 蝴蝶效应？ 墨菲定律？ 受众接受信息途径的变化 AIDMA法则？ AISAS法则？ 危机状态下的利益相关者 谁是最重要的利益相关者？政府最大？ 最有可信度的是谁？ 利益相关者的重要性排名 与利益相关者如何沟通？ 危机管理的六大原则 什么是中国式危机公关？ 关系是中国式危机公关的全部？ 政府-媒体-老百姓 政府运作的特点？如何进行政府公关？ 媒体受哪四种力量左右？ 北京媒体：上面没说不行就行？ 上海媒体：上面说行才行？ 深圳媒体：上面说不行也行？ 面子是中国老百姓最在意的？