《家装咨询常规g手册》.docVIP

《家装咨询常规手册》 以下诸多问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题回答的方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳、总结出来的，希望您在日常工作中加以学习应用，如果您有更好的问题和解决方案，希望尽快和公司沟通，以便我们不断调整、完善《家装咨询常规手册》的内容。 如果客户在咨询时的总是超出了这些问题的范围：那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对持有不同意见客户的观点进行直接反驳，有时愉快的交流比坚持真理更有助于开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务，让我们的每一次回答都变成令人难 以忘怀的享受！ 客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：对不起，请允许我向你做一些解释：您家装修的费用，需要确定三方面的内容以后才能估算：（1）大概的设计方案：（2）基本材质的定位（3）您家的工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的工程概算。 当客户觉得我公司的报价比较它公司高时，应该怎样回答？ 答：您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较标准应该质量价格比。这里所说的质量包括三方面内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3