纳税服务(税校版20140721)重点.ppt

市局 分县局 通过商会协会成立纳税人之家51户 通过街道社区成立纳税人之家社区115户 共成立“纳税人之家” 166个 2、广泛建立“纳税人之家” 四、维权服务 税务机关 沟通交流渠道 自治组织 街道社区 自律组织 行业协会 纳税人 他律 自律 2、广泛建立“纳税人之家” 四、维权服务 1、拨打维权服务热线12366-2 2、登陆南京地税网站（）“维权服务中心”； 3、维权服务信箱：办税服务厅设有“局长信箱”、“涉税案件举报箱”和“廉政行风投诉箱”； 4、向设在行业协会或社区的“纳税人之家”反映正当合法的诉求；全市目前共在行业协会和社区建立有143个“纳税人之家”。 5、其他合法渠道维护合法权益。 四、维权服务 通过维权服务中心、12366纳税服务热线、外部网站、办税服务厅、纳税人之家等渠道受理的各种投诉举报和意见建议。 四、维权服务 举报投诉的处理 （一）对各分县局纳税服务质量的投诉举报及意见建议，交由各分县局纳税服务科进行处理。 （二）属于涉税案件的检举，转由市局稽查局按相关程序和规定进行处理。 （三）属于税务人员违纪案件的举报，转由市局监察室按相关程序和规定进行处理。 四、维权服务 举报投诉的处理 市局纳税服务局对转办的事项进行全程督办，并对纳税服务质量投诉实行回访制度，确保纳税人对处理结果认可并满意。 四、维权服务 举报投诉的处理 2012年，受理各类问题。发票类占44.51%，房产涉税政策10.6%，其他各税种2.89%，分局征收管理类24.66%，个人所得税政策7.13%，涉税案件举报5.2%，服务投诉5.01%。 不满意工单案例剖析： 案例1:诉求人通过证券机构于2月份转让限售股，证券机构多预扣税款，诉求人9月份到我局申请退税。因不符合政策规定时限，不能退税。 纳税人描述：反映根据税收征管法第51条的规定，纳税人超过应纳税额交纳税款，税务机关应该退还，但鼓楼区地税局没有退，多交了800多元，请相关部门协调处理，谢谢 。 答复脚本：市民超过应纳税额缴纳的税款在三年内可以申请退还，但市民办理的是限售股退税，前提是纳税人应自证券机构代扣并解缴税款的次月1日起3个月内，到证券机构所在地主管税务机关提出清算申请，办理清算申报事宜。对清算后发现多缴的税款可以再三年内进行退还，清算未办理，直接要求在三年内退还多缴税款不符合国家税务总局（2010）8号文件规定。 鉴于市民超过规定期限向我局申请清算，我局无法为其办理退（补）税手续。 案例二：邬先生来电反映，他曾咨询过国家税务总局的相关部门，认为南京采取的年薪制的计算方法是没有根据的。（市民表示有总局回复的邮件）。市民认为，总局的政策与市局年薪制政策比较，自己按年薪制多交税款。要求取消2011年的个人所得税年薪制汇算政策，并退还税款。 市民拒不提供主管局名称、企业名称、身份证号、年终实际收入，只要求市局亲自测算年薪制政策与总局政策的差异。纳税人表示如不能在5个工作日内处理，将会在网站上刊登。同时，还表示曾向国家税务总局咨询年薪制的计算方式，被总局质疑，但纳税人本着南京市民“家丑不外扬”的态度，未提供市局名称。 答复脚本：年薪制取消，只能以企业名义申请 。关于以前年度退税，处室将会与市民直接联系。 案例三：纳税人（蔡先生）早晨到六合地税代开发票，当时大厅引导人员（戴眼镜）四五十岁的男士说不能开，态度不好，纳税人就要投诉此人，然后引导员说墙上有投诉电话，纳税人拨打投诉电话，接电话人说了解一下，二十分钟后电给纳税人要纳税人赶快到一楼102办公室，过去后大厅引导员告知这是我们局长，然后局长给纳税人上了半个小时课，一直不说能不能开发票，只是说很难比较麻烦之类的话，纳税人是南通人，要赶火车，要开发票也比较着急。纳税人投诉六合引导员以长。 调查结果：六合地税局接到市局12366转办单后，及时了解有关情况，蔡先生是来代别人开具货运发票，不是纳税人，而纳税人以及付款方均不在六合，都是盐城的，六合地税局不好以他的名义为他人开具发票，他不理解，引导员告诉他这种情况不好开具发票，他认为没有给他服务好，就说要投诉，引导员仍坚持耐心为他解释政策，蔡先生拒绝听从引导员所作的政策解释，就向区局人事监察部门反映情况。六合局人事监察部门有关人员接到服务投诉后及时和征收分局联系，了解相关情况，并没有蔡先生所反映的服务态度不好情况。同时也联系了蔡先生，让其到征收分局局长办公室，向他进一步宣传政策规定，他还是不理解，还是认为没有把他的事情解决好，还影响了他的时间，就连同人事监察部门有关人员也投诉了。六合局纳服的同志打电话与他联系，和他沟通情况，他的态度也非常不好，一直强调：以自已多年的经验来看，