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溝通技巧 歡迎參加 沟通技巧 課程安排 提出問題: 一. 溝通的概念 二. 溝通的作用 分析問題: 三. 沟通模式分析 四. 沟通障碍分析 解決問題: 五. 沟通基本技巧 六.沖突解決技巧 您的期望 請在紙上寫一個您最希望在本次課程得到解答的具体問題 課程目的 1.兩小時內掌握溝通的基本概念,兩大作用,五大障碍和六大技巧. 2.幇助學員建立良好的人際關系氛圍 禪宗提出的一個問題: “若林中树倒時無人听見,會有声响嗎?” 什么是溝通 溝通就是可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳递和交換的過程. 溝通的雙重作用: 一.工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為 一個有机整体的凝聚剂. 多數人50%-70%的工作時間是進行溝通. 同時工作中70%的错誤是由于不善溝通造成. 溝通的分類 一.按照組織系統:正式溝通非正式溝通 二.按照媒介方法:書面溝通和口頭溝通 三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通 四.按照級别方向:下行溝通,上行溝通和平行溝通 五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通 六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通 本次課程重點是占 日常溝通中80%以語言 面談為主要方式的溝通. 請思考: 在我們的工作和生活中有哪些障碍影响了我們的日常溝通?造成什么后果?試舉一至兩個例子加以說明. 小游戏 請按提示動作并保持安靜 : 1 請右边們同事背轉身体朝向后面,左边同事不動. 2