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企业业务外包战略选择 ［提要］ 企业业务外包是增强企业核心竞争能力，实现企业资源优化配置的有效手段之一。本文分析我国企业业务外包存在的问题，并提出相应的建议。 关键词：企业；业务外包；战略选择 一、业务外包的定义和内涵 由于外包在制造业和服务业中的广泛应用，使其概念和含义有许多不同。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多的定义为外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，在讲究专业分工的20世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。 二、我国企业业务外包现状及存在的问题 （一）我国企业业务外包现状。改革开放30年，尤其是中国加入wto之后，我国与世界的联系越来越紧密，相互之间的交流和融合也越来越频繁，这种环境给我国企业的业务外包不仅带来了机遇，也带来了挑战。首先我国企业业务外包面临的机遇主要有：一是随着世界一体化进程的加快，世界迅速的实现了全球化，这不仅使企业全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经济的重大影响将日益显现。这既给我国带来重大机遇，以目前发展水平来看，在承接业务外包方面，发展中国家已占据主导，特别是印度，凭借其人力资源、语言、金融体制、政府支持和熟悉国际市场等优势，承接外包独占鳌头。我国是一个发展中国家，具有较强的实力，具有劳动力、土地、自然资源等优势资源，在外包业务中具有举足轻重的作用，因此一些国际机构将我国列为对跨国公司服务转移和外包有潜力的新兴市场和研发转移重要目的地；二是我国政府大力支持企业业务外包。未来几年，国家将大力促进外包产业发展，并将出台一系列政策支持，包括给予专项资金支持和外包企业一定的所得税优惠政策，将外包企业列入外商投资鼓励类产业，享受相关产业优惠政策。此外，国务院有关部门正在从产业导向、财税措施、人才培训、市场准入、中介组织等方面积极开展研究和协调工作，争取早日出台鼓励和支持中国发展服务外包产业的各项相关政策。此外，“十一五”期间，国家有关部门还将推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1，000家取得国际资质的大中型服务外包企业。 另外，市场环境的开放也直接冲击了我国外包市场的发展，企业面临的选择更多了，外包商之间的竞争也更为激烈了。表现在：一是金融危机的挑战。企业疲于应对汇率上升的发展策略调整时，次贷危机、金融危机肆虐而至。企业的经营状况出现了危机，对于企业内部的业务，企业更愿意用自己的现有资源来进行，而不是通过业务外包，由此，外包企业的经营状况更加惨淡，甚至大批地破产，直接影响了外包产业的发展；二是竞争和生存危机。全球化进程的加快为我国企业业务外包带来了机遇，同时也带来了挑战。我们面临的市场将更为广阔，竞争更为激烈。我国外包企业要想在国际上立足，就必须发挥自身的竞争优势，来不断地取得外包业务的成功。 （二）我国企业外包业务存在的问题 1、企业对外包企业的监控较少。导致本企业不能更好地保证外包业务的正常实施，甚至是偏差。出现外包业务失败是常见的现象 2、随着更多业务的外包，他们会担心失去工作。如果他们知道自己的工作被外包只是时间问题的话，就可能会使剩下职工的职业道德和业绩下降，因为他们会失去对企业的信心，失去努力工作的动力，导致更低的业绩水平和生产率。 3、企业可能希望获得较低的劳动力成本。越来越多的企业将部分业务转移到不发达国家，以获得廉价劳动力以降低成本。企业必须确认自己在这些地方并没有与当地水平偏差太大，并且必须确认企业的招聘工作在当地公众反应是否消极。公众的反应对于企业的业务、成本、销售有很大影响。 4、外包企业的忠诚度。外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导致交易成本提高。 5、外包商选择问题。企业对于业务外包有许多种选择，挑选了错误的外包者会导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位。 三、我国企业外包业务问题产生的原因 我国企业外包业务目前存在着较多的问题，这些问题产生的原因是多方面的，主要有以下几个方面： （一）我国市场经济环境的不成熟。外包业务的发展是以整体市场环境的成熟为依托的。目前欧美发达国家的外包业务的成熟发展是其成熟的市场经济环境的要求，而我国目前正处于市场经济快速发展的时期，在市场经济发展成熟的过程中必然伴随着各种各样的问题，而这些也必然反映到外包业务中。因此，对于外包业务而言，成熟的市场经济环境是其发展的强大动力