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人力资源管理新视野 用结果衡量人力资源管理职能 （美）雅克·菲茨·恩兹；杰克·菲利普 著 沈薇薇 译 机械工业出版社2002 一、新视野：人力资源管理 P3 SQP（服务、质量和生产率）的挑战。判断任何一个管理方法是否有效的标准就是看这种方法是否有助于管理者和员工实现SQP目标。 P4 人力资源管理的赛场 职能部门 生产率 质量 服务 QWL 运作 生产 设计 维护 采购 销售/营销 销售 服务 市场调查 广告、公共关系 管理 信息系统 财务 计划 产品 新产品 维修 采购订单 销售额 解决的投诉 对市场的反应 设计的广告 职务成本 发票 即时计划 返产率 重新设计 故障 错误订单 利润率 产品召回率 数据可用率 复制错误 再运行 账单错误率 预期计划 及时出货 接受 事故 及时到货 客户支持 解决问题 留住客户 解决反馈 更快的服务 清楚的文件 简明的计划 压力 士气 离职 安全 满意 人力资源管理 雇佣成本 记录错误率 建议阶段 EAPs QWL：工作生活质量 EAPs：员工辅助计划 P8~9 从组织活动到价值增值。新的技术和新的组织结构正在促进人力资源管理从一种单纯的管理职能向价值增值职能转变。常用方法：1）质量方法（通过简化各种程序为管理职能提供帮助）；2）企业再造；3）技术发展使得参谋部门可以把一些管理职能分