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人力资源部质检制度 目的：督导各部门的服务质量情况，提升整体服务质量。 质量检查项目： 员工仪容仪表。 员工礼貌礼仪、行为规范。 员工工作态度 员工服务语言和技巧。 出勤情况。 规章制度和工作程序。 服务意识和工作职责 环境、卫生状况 质检人员：人力资源部指定专人 质检时间： 常规检查：每周安排1天 突击检查：不定时、随时 质检问题处理程序： 人力资源部在当天检查完毕后，及时填写“质量检查日报”和“整改通知书”，各相关部门在接到《整改通知书》后积极配合跟进处理。人力资源部将于第二天对所在的问题进行落实检查，确定是否已得到改善？如仍无改进，将按《员工手册》或《酒店的规章制度》进行处罚，人力资源部将每隔15天汇总一次质量报告呈总经理审阅！ 附《质量检查日报表》和《整改通知书》 质量检查日报表 整改通知书 受检部门： 检查时间： 质检员： 致： 由： 时间： 事件： 整改意见： 落实情况反馈： 部门责任人： 限期整改日期： 项目 问题反映 评分 仪容仪表 礼貌礼仪 行为规范 员工 工作态度 服务语言 和技巧 出勤情况 规章制度工作程序 服务意识 工作职责