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金石物流管理人员培训班复习材料 第一章 讲义简述 课程一、企业管理与战略管理 一、物流企业产品 物流企业的产品与其他类型的企业不同，其实质上是提供第三方的一种服务，在满足顾客需求的前提下，在合理有效控制服务成本的基础上，向顾客提供其产品——服务。物流服务的特征：1、非物质性2、一致性3、动态性4、专业性5、可替代性。 第三方物流企业的服务产品组合 长度（产品项目） 宽 度（项目的产品种类） 运输 公路运输、铁路运输、航空运输、干线运输、普通货物运输、危险物品运输、国际集装箱运输、监管货物运输、整车运输、快递、快运。 仓储（库存） 中转仓库、分销仓储、中转平台仓库、融通仓库、零配件仓储、库存 分析、退货管理。 配送 分销配送、联合运输、共同配送、直接换装、同城配送、不同城配送、定时配送。 流通加工 来料加工、半产品加工、包装、贴标签、零部件加工、零部件组装。 采购 国际与国内采购、原材料采购、零部件采购、产品采购。 物流方案的咨询 提供理赔与投诉服务、信息咨询、供应链管理、生产物流设计、物理选址。 物理人才培训 物流操作人员、物流理念培训、物流管理培训、物流技术培训。 包装 门到门装卸、车站装卸、码头装卸。 运输代理 揽货、定舱、交接、中转、分拨、报关、签定船。 信息服务 订单信息管理、库存管理（ERP）系统、货物定位、对车辆跟踪、无线网络、手提终端、射频技术、条形码技术、仓库管理系统。 供应链管理 选择供应商、管理和协调供应商、分销资源规划、制造资源规划、电子数据交换、顾客关系管理、企业资源计划。 其他的服务 冷链物流、代受货款、补货、退货管理、环件销毁。 二、企业可持续发展战略 企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。 三、企业的本质 四、企业的资源配置过程 五、战略与企业战略 1、战略概念源于军事 “战略”早已存在，它来源于战争和军事活动，它是战争实践、军事活动的理论概括，是指导战争的谋略，也就是克敌制胜的良策。 在西方，战略（strategy 一词源于希腊语“strategos”。 在中国，早在春秋时代，齐国人孙武在总结过去战争经验的基础上写成了《孙子兵法》是典型的战略描述。 2、企业战略的定义 根据理论界和企业界大多数人的看法，企业战略可定义为：企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得生存和发展而作出的带有长远性、全局性的谋划或方案。它是企业经营思想的体现，是一系列战略性决策的结果，又是制定中长期计划的依据。 3、战略管理 目前学术界对战略管理有几种解释，综合起来看，战略管理指的是企业在制订和实施战略中作出的一系列决策和进行的一系列活动，它有战略分析、战略选择和战略实施三个主要方面。 战略规划的 四个步骤： 第一步是研究外部环境条件与趋势及公司内部的独特能力。外部环境的分析包括社区、政府、国家和世界的政治经济、社会和技术等对公司经营有影响的相关因素。内部能力分析包括公司财务、管理、组织方面的能力以及公司的声誉和历史。 第二步是分析外部机遇与风险以及公司内部资源的优势与劣势，并把它们结合起来。 第三步是通过评估决定机遇与资源的最佳匹配。 第四步是作出战略选择。 4、企业战略的构成要素 从企业为达到战略目标所采用的途径、手段来看，企业战略的构成要素有以下四种：1、经营范围，2、资源配置，3、竞争优势，4、协同作用。 5、战略性管理与竞争优势 战略性管理是制定和实施战略是组织得以发展并保持竞争优势——它能使我们的组织与其他组织有区分度，或具有独特的竞争力。 课程二、人力资源管理-团队沟通 什么是团队？ 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 高效团队的构成 Aim：目标 People:人 Place：定位 Power:权限 Plan:计划 如何做好团队的分工与协作 1、团队建设的五原则 树立共同的目标、一致的承诺、开放的沟通、外部的支持、分享成果 2、团队建设的四个阶段 形成期，激荡期，凝聚期，收获期。 领导到底是什么？ 领导者要做的就是保证自身领导力的正确导向。 管理者要确保任务的实施始终在既定的道路上。 企业愿景 1、什么是企业愿景？我们想成为什么样的企业。 2、企业愿景的表述特征？简单易懂、有吸引力、有助于建立一整套的标准、具有可操作性。 3、企业愿景的基本原则 宏伟、清晰、振奋、可实现。 4、企业愿景的作用与意义 ①可以唤起人们的一种希望。 ②会改变成员与组织之间的关系。 ③具有强大的驱动力。 ④可以有效协调各经营单位之间的关系。