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健身俱乐部会籍顾问销售技巧培训 第一章 健身俱乐部的使命 建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国. 健身俱乐部的价值 我们更大是基于: *我们推广健康及健身的益处 *我们关怀我们每一个亲爱的会员及来宾 *我们不断专业,业务更不断增长 我们更好是基于: *我们将服务社区的模式改变 *我们常常追求改进我们现有的服务 *我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准 我们更强是基于: *我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功 *我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入 *我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部向市场扩张发展更快,分店越多越成功，最终的得益者是我们 健身俱乐部的理论: 专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标. 我们要做及不要做的事: 永远不要说: “我不知道” 随时说 “你好”及 “再见” 永远将心中的烦恼及忧虑在上班前抛于俱乐部外 常常笑,笑,笑. 认真听取批评及意见 对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他部门的帮助 不要与会员或客人对抗及争辩 时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服 时常主动向会员及客人提供协助 时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况 任何情况下每一件事都要