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中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0011 试卷 学号： 得分： 判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T、√ F、× T。 2.差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（ ）。 T、√ F、× T。 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ）。 T、√ F、× T。 4.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ）。 T、√ F、× T。 5.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。 T、√ F、× T。 6.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（ ）。 T、√ F、× T。 7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。 T、√ F、× T。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。 T、√ F、× T。 9.在目标管理中一定要注意目标排序。（ ）。 T、√ F、× F。 10.班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。（ ）。 T、√ F、× T。 11.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ）。 T、√ F、× T。 12.目标管理是以控制员工为目的的。（ ）。 T、√ F、× F。 13.管理的目的就是消除矛盾。（ ）。 T、√ F、× F。 14.班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ）。 T、√ F、× T。 15.在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（ ）。 T、√ F、× T。 单选（共20题，每小题1.5分，共30分） 16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。。 A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据 B 17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。。 A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的 C 18.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。。 A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 B 19.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。。 A、协作 B、对抗 C、折中 D、迁就 A 20.班组长如何对待企业使命（ ）。 A、无条件接受 B、事不关己，高高挂起 C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工 D、自己一个人承担 C 21.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。。 A、倾听 B、交谈 C、思考 D、关注 A 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。。 A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、误解 D、缺乏热情 D 23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）。 A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入 B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员 C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力 D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 D 24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 B 26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。。