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对讲机用语及使用规范 一、接待call楼面 1、接待call楼面待客 例:接待主接派房人员call楼面: callA4楼4楼，A99准备、A99。 如有特殊交待：callA4楼4楼，A99准备、A99，钟总代订派出所刘所长挂账… 楼面回: 收到感谢收到感谢，或收到感谢，A99准备，钟总代订派出所刘所长挂账…… 2、接待call楼面询问房态 例:接待call楼面: callA4楼4楼，麻烦看一下A66，A99房态，谢谢！ 楼面回：收到马上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清洁中。 接待回：收到，感谢! 二、楼面call接待、柜台 1、报OK房 例:楼面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。 接待回: 收到感谢! 2、客人转房 例:楼面call接待: call接待接待, A66号想换间欢唱包,请给一房号,谢谢! 接待回: 收到，马上……请带A66客人看一下A99厅！ 接待回:收到感谢! 楼面再call柜台: call柜台柜台，A66号客人同意转A99，A66转A99。 前台回:收到感谢!超市吧台、超市吧台，A66转A99，A66转A99。 3、客人买离 例:楼面call柜台: call柜台柜台，299离包,299。 柜台收银回: 收到感谢! 收到感谢！ 4、 中途需要一房间或预订房间 例：楼面call接待：call接待、接待，4楼顾客需要一个小包，请给一个房号或A99顾客需要预定一个小包，请给一个房号。 接待回: 马上……小包给顾客安排在366、366，或小包给顾客预定在366、366！ 楼面回:收到感谢!或收到感谢，366由A99顾客王先生（为他朋友）预定，顾客10分钟后到。 接待再回:收到感谢! 5、通知开机 例：楼面call柜台：柜台、柜台，366开机、366。 柜台回: 收到感谢! 收到感谢! 6、楼面向柜台报客人损坏物品 例:楼面call柜台: call柜台、柜台366客人损坏一个八角杯谢谢！ 柜台回：收到收到，366客损一个八角杯。 注意：如遇到此种情况楼面或其他部门要简单说清客人情况及发生事项。 7、通知预留房 例：楼面call接待：call接待接待，2到5楼除266、299、222，其余房间系统均已关 闭。接待回:收到感谢! 8、通知清包 三、楼面call柜台 1、客人前台买单例：楼面call柜台: call柜台柜台,555买单。 柜台:收到，555买单!（有剩货的情况）call收柜台柜台,555买单555，剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到，555买单剩5瓶七亿小王子! 客人包间买单 例：楼面call柜台: call柜台柜台,555包间买单，555！ 柜台:收到收到!555包间买单，请到柜台拿一下结账单。 （有剩货的情况）楼面call柜台：call柜台柜台，555包间买单，555！剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到收到，555包间买单剩5瓶七亿小王子，5瓶！请到柜台拿一下结账单。 客人预买 例:楼面call柜台: call柜台柜台,266预买到23:00或266预买2小时，到时请通知一下。 柜台:收到收到，266预买到23:00或收到收到266预买2小时！ 客人续包 例:楼面call柜台: call柜台柜台，266续包,266，谢谢! 柜台:收到感谢266续包。 四、柜台CALL楼面 1、房间需要服务 例:柜台call楼面: call5楼5楼，566的客人在柜台买单，麻烦确认一下。 楼面回:收到马上，收到马上! 2、房间是否续包 例:柜台call楼面: call2楼2楼，266预买时间已到,请问是否续包.或266买单的时间不到5分钟（买单时间已超5分钟），请问一下顾客是否续包。 楼面回:收到收到,马上问…… 楼面call柜台: call柜台、柜台,266客人不续包，客人马上买单（266顾客再续唱1小时）！或顾客马上离包（266包间顾客续包）。 柜台:收到感谢收到感谢! 五、其他部门CALL技术部、工程部 某部门电脑问题需要维修 例：柜台电脑出现故障 柜台CALL技术：call音控音控，柜台系统故障，麻烦看一下谢谢！工程回：收到马上…… 例：266出现机具故障 楼面CALL技术： call音控音控，266房间点歌器无法正常使用，麻烦看一下谢谢！ 技术回：收到马上、收到马上。 例：包房顾客提出调音 楼面CALL技术：call音控音控，266调音266，谢谢！ 工程回：收到266，马上…… （各部门CALL音控时要简述一下设备出现的简单情况，一便技术部门携带工具到数据现场，顾客要调音时尽量明确顾客需要调的问题，看是否属于简单调音—如伴音加减系统点歌等） 例：柜台CALL工程：call技术部、技术部，柜台柜子门锁故障，请看一下谢谢！