服装考试题目有制度Microsoft Word 文档.docVIP

2011-05-31 08:25 服装店考核制度 1、目的为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2、适用范围 上川岛服饰公司 3、职责3.1各分店长负责制度的制定、执行。4、内容4.1奖励条例：4.1.1奖励形式分为通报表扬，发放奖金，晋级三种。4.1.2奖励由店长申请，上司决定并存入个人档案。4.2奖励对象：???? A、每个月评选一次“每月之星”??评选条件：1满勤，无调班、病、事假、迟到、早退、旷工????????2 仪容仪表优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好????????3 遵守各项规章制度，组织纪律，全月无违纪现象，无顶撞现象的。????????4 产品知识掌握良好，熟悉各种编码、面料优缺点????????5 服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出??评选办法：各店推荐，推选人进行竞选??奖励办法：张榜表扬，发放奖金100元。对连续十个月评为“每月之星”的员工，其中工资晋升50元，并作为店长候选人。??注：如店长在全年被提名次数多于三次，则撤消店长职务，另外候选人的提名要客观真实，如果公司审核该员工不够推荐资格，当做弃权处理。 B、每年评选一次“最佳形象店铺”??评选条件：平时考核分数平均达到80分以上（店铺对公司制度的执行情况，人员综合考察，店铺负责人的管理能力，店铺形象，店面平时卫生情况等综合评分）??? 班组竞选??? 店铺全年平均业绩??奖励办法：张榜表扬，班组发放500元奖金或组织一次团体联谊活动；如果连续两年当选“最佳形象店铺”店员底薪晋级50元。4.3处罚条例：A类：对初犯者进行口头警告，第二次重犯罚款20元。月累计3次，除每次按A类处理外，另外，一次B类过失处理，扣班组分1分。B类：对违反者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次，扣除半个月奖金；月累计3次扣除当月奖金。3次以上予以除名解聘。扣班组分2分。??C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元以上—100元，扣除当月奖金。试用期员工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月奖金与基本工资，予以除名解聘。扣除班组分10分。1、考勤：a.迟到、早退、擅离岗位?? 3≤n10分钟?? （A）n：表示时间??????????10≤n30分钟?? （B）???????????????????????? n≥30分钟表?? （C）b.旷工??????????????????????????????????（C）c.调班每月累计超过3次，每周累计超过1次，当天代班视为无效劳动，无工资支付，并按A类处理，未经同意私调班视为旷工。d.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到作A类处理，同时考勤监督人按B类处理。2、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）3、遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办。（A）4、不遵守个人卫生与仪容仪表规定。（A）5、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。（A）6、工作时间看书、杂志、报纸。（A）7、工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留5—10分钟（A）；10 分钟以上（B）。8、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话（A），对长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。9、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。（A）10、缺货、断货不及时补货的。（A）11、清洁卫生不到位，未按工作要求执行。（A）12、私人物品乱摆放。（A）13、仓库标识不清，帐务不清。（A）14、商品标识不清、不全或有错。（A）15、店未进行每月总盘存。（B）16、服饰未经整理就上版出售。（A）17、谎报库存、销售等数据。（B）18、不及时报告遗失或缺溢财物。（B）19、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。（B）20、不服从领导与分配，不接受检查与监督。（B）21、没有进行公正、客观的有效监督。（B）22、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（B）23、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。（A）24、未完成工作任务时，就随便入坐休息。（A）25、对顾客进出无迎送问候。（A）26、对顾客要求不理不睬。（A）27、营业时间在卖场补/化妆。（A）28、用餐时间超过规定时间，按擅自离岗处理。29、店长在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失。（B/C）30、违反规章制度，造成重大影响或损失。（C）31、盗窃专卖店财物。（C）32、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。（A）33、泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。（C）34、服饰遗失赔偿制度：a.在营业过程中发生服饰遗失，由当班成员负责赔偿。（B）b.赔偿金额按零售价