合作新员工服务范试题(B)含答案.docVIP

合作新员工服务规范试题（B） 一、填空题 每空1分共22分 1、服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。 是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。 2、工程督导是 合作货物准确验收 、 工程实施 、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）负责人。 3、流程是指导员工下一步做什么的东西，而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 4、工程师现场服务前，需要查阅 设备档案 和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制定《服务方案》。 5、现场工程师如果需要备件，通过（《维护备件申请流程》）流程进行申请。 6、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 技术支持网站中 下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。 7、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》），并将（《服务方案》）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 8、工程师进行版本升级后，应严格根据 《升级方案》 中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《现场技术服务报告》）中，得到客户的认可。 9、在开工协调会中，工程督导要与客户共同商定工