商业银行客户经服务礼仪.docVIP

《商业银行客户经理服务礼仪培训》 主讲李原 【课程收益】 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性； 从剖析自我、自我提升、自我超越的角度树立正确的服务心态； 掌握高效的与客户沟通的技巧； 意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性； 大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升了客户经理如何更加有效地把握客户的心理、识别高价值客户、处理突发事件的能力。 【课程对象】商业银行客户经理、大堂经理、理财经理。 【培训用时】1-2天。 【课程目标】塑造专业形象、规范服务行业、提升客户满意度、传递企业美誉度。 【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。 课程大纲 第五模块：营业网点接待流程规范 第六模块：情景剧考核 具体内容 第一模块：服务意识服务心态 服务心态建设 - - - 沟通从心开始 服务是一种心态而非技巧 你为了什么要做好银行服务工作 外在行为取决于内在动机 客户经理自我定位 客户经理职业生涯发展的自我诉求 银行五星级服务的观点VS.客户对银行服务的感受 如何打造令顾客感动的高品质服务 服务满意度的期望值管理 案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状 案例分享：从停电后各银行的应对看服务质量 把握关键时刻、有效提升服务满意度 提升服务满意度的ABC法则 第二模块：银行客户经理的形象塑造 职业形象