商务与社交礼仪训教材.docVIP

商务与社交礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “追求相关者利益最大化”是现代职业人士人的经营理念。“客户至上、服务至上”作为现代职业人士的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位现代职业人士员工的期望。作为一名现代职业人士人，我们的一言一行都代表着现代职业人士的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到现代职业人士的企业声誉，既使现代职业人士有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位现代职业人士员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 现代职业人士礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望现代职业人士员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的现代职业人士人。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，