自考管理学简答.doc

A 按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略.方针目标.体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动.激励员工的积极性，全员参与.改进.学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。 “安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出的经营管理层次结构。该结构把经营管理分为三个层次：战略规划层、战术设计层和运行管理层。 按各种标志划分部门的优缺点：按人数划分：优点，人数多少划分，简单。缺点：仅考虑人力，在高度专业化社会不适应。按时间划分：优点，分时间段明确;缺点：正常工作日不能满足工作需要。按职能划分：优点：遵循专业化原则，集中注意力组织基本业务，有利于目标实现，加强上层控制手段。缺点：知识贫乏，部门与部门之间没有联系。按产品划分：优点：有利于发挥专业设备效益，有利于发挥个人技能和专业知识，有利于部门内协调。缺点：要求更多人具有全面管理的能力，产品部门独立性强，整体性差，增加主管部门协调，控制的困难。按地区划分：优点：有利于改善地区协调，取得地区经营的经济效益，有利于培养管理人才。缺点：需要更多全面管理能力的人才，增加主管部门控制的困难，地区之间不易协调。按服务对象划分：即按祖师服务的类型来划分，例如在商店中，老年用品部、妇女用品部、儿童用品部等。按设备划分：