管理干部如何分解决问题.docVIP

如 何 分 析 解 决 问 题 1.问题的意义 何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题进一步探讨，我们可将问题分成两个层次: 异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥发来。 （2）改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。 1-2解决问题的思考重点 水准的提升（改善） 水准的维持 问 题 内 容 水准的提高 生产量 不良率 希望提高产量 希望减少产量 变异的缩小 加工尺寸 扭力 希望缩小变异 希望更安全 异常的维持 索赔件数 温度 清除突发性不良 使异常复原 原 因 追 求 之 重 点 对 策 之 重 点 1-3挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 类 型 1 2 3 评价尺度 依观察者的价值观（主观看法） 过去或别人的实绩、实例 事先订立评价值（基准、规格、目标） 评价对象 土气、向心力、团队、精神、气氛、问题、改善意识。 品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。 销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标不、基准……等。 评价条件 以严历