沃尔玛的服务营的策略.docVIP

沃尔玛的服务营销的策略 市场营销09301 黄亚慧 学号摘要 美国和全球第一大零售商沃尔玛2001年业绩喜人,非常有可能超过美国石油巨擘埃克森石油公司,荣登世界第一大公司的宝座(500强第一).据法新社报道,拥有45年历史的沃尔玛如今在全球拥有4150家连锁店,其2001财政年度的收入超过了2200亿美元.在过去的20年中,沃尔玛以每年20%的增长速度膨胀,业务迅速扩张. 关键词 价格 服务 小镇策略 配送中心 信息技术 渠道 文化 背景 沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿于1945年在小镇本顿威尔开始经营零售业,经过几十年的奋斗,终于建立起全球最大的零售业王国.山姆?沃尔顿曾经被《财富》杂志评为全美第一富豪,因其卓越的企业家精神而于1992年被布什总统授予总统自由勋章,这是美国公民的最高荣誉.沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年不景气时期也达32%.虽然其历史并没有美国零售业百年老店西尔斯那么久远,但在短短的40多年时间里,它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业.目前,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头.相比之下,我国北京,上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币,与沃尔玛相差之大,令人咋舌.如今沃尔玛店遍布美国,墨