物业管理部业务编(9.1修改).docVIP

物 业 管 理 部 业 务 汇 编 湖南平和物业发展有限公司 二O一三年 九 月  第一部份:物业管理部简介、组织结构、职能、职责 前 言 物业管理部简介…………………………………………………………………… 第一章 物业管理部职能、职责…………………………………………………………… 第二章 物业管理部组织结构图…………………………………………………………… 第二部分 逐级岗位职责 第一章 经理岗位职责……………………………………………………………………… 第二章 科长岗位职责……………………………………………………………………… 第三章 事务主管岗位职责…………………………………………………………… 第四章 客户服务主管岗位职责…………………………………………………………… 第五章 保安主管岗位职责（含停车场业务）……………………………………………… 第六章 停车收费岗位职责………………………………………………………………… 第七章 保安岗位职责……………………………………………………………………… 第八章 客服值班、交接班管理规程………………………………………………………… 第三部分 系统业务规程 （OJT制作依据） 第一章 档案管理规程……………………………………………………………………… 第二章 商务楼装修、施工、搬运等作业监管规程……………………………………… 第三章 客户退房实施流程………………………………………………………………… 第四章 停车场收费实施办法……………………………………………………………… 第五章 商务楼1F大堂、楼层公共通道、茶水间管理规程……………………………… 第六章 商务楼设施设备巡查、维修工作规程…………………………………………… 第七章 商务楼客服工作明细…………………………………………………………… 第八章 保安开关灯、门作业规程………………………………………………………… 第九章 物业管理部日工作呈报制度……………………………………………………… 第十章 会议制度…………………………………………………………………………… 第十一章 商务楼整体钥匙管理制度………………………………………………………… 第十二章 商务楼夜间管理制度……………………………………………………………… 第十三章 保安日巡查制度(附巡视表)……………………………………………………… 第十四章 保洁工作监管规程………………………………………………………………… 第十五章 出租房招租受理、合同签署、合同续约工作规程……………………………… 第十六章 产权房关联业务规程……………………………………………………………… 第十七章 停车场ID卡遗失处理规程………………………………………………………… 第四部分：各岗位工作流程 第一章 经理科长工作流程………………………………………………………………… 第二章 客户服务主管工作流程…………………………………………………………… 第三章 保安主管工作流程………………………………………………………………… 第四章 事务主管工作工作流程………………………………………………………… 第五章 保安员工作流程…………………………………………………………………… 第六章 停车场收费岗工作流程…………………………………………………………… 第七章 保洁工作流程汇总表……………………………………………………………… 第五部分：部门各环节记录本、巡查表式样 商务楼保安值班巡查记录本…………………………………………………………… 停车场收发卡岗位工作日志…………………………………………………………… 停车场收费员与实业收银科收银员交接本………………………………………… 租售报表………………………………………………………………………………… 水、电、物管费及租金报表…………………………………………………………… 写字楼业主、客户来电来访记录表…………………………………………………… 物业管理部对客服务表………………………………………………………………… 物业管理部日工作呈报表……………………………………………………………… 第一章 物业管理部简介、职能、职责、组织结构 物业管理部简介 物业管理部于一九九八年七