2004年11物业管理师操作技能考试题及答案.docVIP

http://51/cmd.shtml?do=blogsid=107290uid=141988 2005年11月 劳动和社会保障部 国家职业技能全国统一鉴定 物业管理员（国家职业资格二级） 卷册二 操作技能 一、单项选择题 1C2B3B4D5C6C7B8A9C10D11A12B13A14C15C16A17C18D19A20B 21A22D23B24B25C26C27B28C29A30B31A32A33B34D35A36A37D38C39B 40B41A42C43D44B45C46B47D48A49C50D 二、多项选择题 51BCE52ABCD53ACD54ABCD55ACDE56ABC57BCDE58ACDE59BCDE60ABD 61ABCE62ABCE63ABCD64ABC65BCDE 二、案例分析题（6～7题，每题15分，共30分） 6、答案要点：（2P67） （1）敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。（1分） ①屋顶漏雨的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的。为了查明责任，必须进行技术鉴定。（3分） ②如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不须为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。（3分） ③如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的问题，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。（2分） （2）房屋的维修养护技术管理工作包括： ①配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。（1分） ②定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。（1分） ③建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。（1分） ④制定技术管理制度,确定责任人。（1分） ⑤监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。（1分） ⑥监督施工过程中安全生产制度的执行情况(1分) 评分说明：每个得分要点答出一部分得一部分的分数，答对、答全得满分。 三、方案策划题（8～9题，请从中选作一题，30分。如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值） 8、参考答案：（2P12） 阳光颖达国际商城物业管理方案主要应包括以下内容： （1）项目管理的整体设想与策划（1分） 包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。（3分） （2）物业管理服务模式（1分） 包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。（2分） （3）管理服务人力资源的管理（1分） 结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理计划与措施。（1分） （4）管理制度建设（1分） 主要包括各项物业管理企业内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。（2分） （5）物业管理服务的具体内容和质量标准（1分） 包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。（3分） 此外，制定前期物业管理服务目标，并结合项目情况划分为阶段性目标。（1分） （6）物业管理财务收支测算（1分） 物业管理财务收支测算包括物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。（2分） 物业管理服务费用的测算包括服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。（2分） （7）接管验收工作准备和实施（1分） ①组织验收小组（0.5分） ②明确验收标准。（0.5分） ③确定验收方案。（0.5分） ④准备验收资料。（0.5分） ⑤参与竣工验收。（0.5分） ⑥实施接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。（0.5分） （8）客户入住实施方案（1分） 包括成立客户入住小组、入住程序制定、入住时间确定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模拟培训等。（3分） 2005年5月全国物业管理师操作技能考试 一、情景题（1—5题，每题8分，共40分） 1.世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。 答：该公司可能的资金来