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导游业务知识问答 1.导游服务的社会特性有哪些？ 答：社会性；文化性；服务性；经济性；涉外性。 2.中国第一家旅行社成立于什么时候？ 答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。 3.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？ 答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程2英里，团体收费每人1先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美歌的乐队跟随，成为公认的世界第一次商业性团体活动。 4.导游人员的素质要求有哪些？ 答：（1）良好的思想品质； （2）渊博的知识； （3）较强的独立工作能力和创新精神； （4）娴熟的导游技能； （5）竞争意识和进取精神； （6）身心健康； （7）良好的仪容、仪表。 5.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？ 答：（1）承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社．国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁； （2）连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同．实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任； （3）协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。 6.导游服务方式有哪些？ 答：导游讲解方式可