市场调查与诊断-下new.docVIP

望闻问切：市场调查与诊断（下） 五、DBS诊断：外部销售调查 外部调查是以销售店 批发店和零售店 为对象的，通过调查可以看出存在的问题，外部调查也是采用调查卡片方式进行的。 基本情况： 1.贵店的从业人员数：_________名； 2.与A企业建立交易关系之后，到现在为止的时间：________年 3.与企业的交易关系是属下列四项中的哪一项? 请用○注明 a.代理店，b.特约店，c.总代理店，d.其他 4.在贵店一年的总购入额中，从A企业购进的货物所占的比重：_____%。 诊断项目： 1.在你店经营的A企业全部产品中，能给你店带来利润，并受到顾客高度评价的产品有哪几种 优点较少，并且从未得到顾客好评的产品有哪几种? 请按照评价高低的顺序各选择三种，填写在下列栏内 在A企业的全部产品中： 1 评价很高的产品：1____，2_____，3_____。 2 评价较低的产品：1____，2_____，3_____。 2.你对A企业的产品品种有什么意见? 请在下列内容中任选一项，并用○注明 1 正合适； 2 品种不足，应增加； 3 品种过多，应减少； 3.在上述询问中， 2 和 3 的回答者，请继续回答下列问题： 1 “品种不足”的回答者： 你认为A企业应该增加哪些品种? 请列举三例，写在下面栏内 ① ② ③ 2 “品种过多”的回答者： 你认为A企业应该减掉哪些品种? 请列举三例，写在下面栏内 ① ② ③ 4.与其他企业的同类产品比较，A企业的产品属于下面列举的哪种类型? 请在下列内容中任选一项，并用○注明 1 非常出色； 2 比较出色； 3 与其他企业产品等同； 4 比较低劣； 5 非常低劣。 5.虽然产品不同不便相互比较，但总的来看，A企业产品的价格是高还是低? 请在下列内容中任选一项，并用○注明 1 过高； 2 比较高； 3 适当； 4 便宜； 5 以上 1 一 4 以外的意见，请记入下列栏内： 6.在上述5的询问中， 1 和 2 的回答者，请继续回答下面的问题：A企业产品价格高的原因是什么? 请在下列内容中选择三个原因，并用○注明 1 原材料采购合理； 2 在制造方法上存在问题； 3 生产批量过小； 4 一般管理费过高； 5 推销费过多； 6 提取利润过多； 7 以上 1 — 6 以外的原因，请记入下列栏内： 7.在与A企业的交易中，在价格政策方面 如减价、折扣等 有否不合理的现象?如果有的话，应如何改进?首先对下述的 1 和 2 表明态度，并用○注明： 1 没有问题； 2 有问题，急需改进； 请把改进要点写在下面栏内： 8.从A企业的产品看，该企业在节约能源、确保产品安全性以及防止公害等方面，是否付出了很大的努力? 请在下列内容中任选一项，并用○注明 1 付出了非常大的努力； 2 付出了比较大的努力； 3 好像没有付出什么努力； 4 可以肯定地说，没有付出努力； 5 如有其他意见，请记入下列栏内： 9.与其他企业比较，A企业在从订货到交货的速度和可靠性方面是否存在问题? 在下列内容中任选一项，并用○注明 1 交货迅速、可靠，没有问题； 2 不能说特别好，但还可以； 3 一般； 4 交货较晚，并且不可靠，应改进； 5 交货非常晚，很不可靠，问题太多。 10.在发生索赔或其他麻烦事情时，A企业是否进行了妥善处理” 请在下列内容中任选一项，并用○注明 1 根本看不到诚意，推脱责任； 2 从未迅速处理过，经常令人不满意； 3 一般； 4 基本上能进行妥善处理； 5 能热情、迅速处理，感到很满意； 6 如果有以上 1 — 5 以外的意见，请记入下列栏内： 11.对A企业向你店提供的各种指导和援助有什么想法? 请在下列内容中任选一项，并用 ○注明 1 根本不提供任何指导和援助； 2 曾提供过指导和援助，但对我店来说都是毫无实际意义的，故均被谢绝了； 3 曾提供过各种有益的指导和热情的援助，对我店搞好销售工作起了很大的作用； 4 虽然提供过指导和援助，但我并不认为对我店起到推动作用； 5 曾提供过指导和援助，但不多，还需加强； 6 指导、援助活动过多，使我们感到有些讨厌； 7 如果有以上 1 — 6 以外的意见，请记述在下列栏内： 12.A企业是否能经常听取和接受贵店的意见和要求? 请在下列内容中任选一项你同意的意见，并用○注明 1 对我们的意见和要求置之不理，因此即使提出意见和要求也是徒劳的； 2 不是完全不听，但听得不多； 3 大体上听取； 4 经常听取我店意见：能采纳的尽量采纳，不能采纳的就说明理由，因而能够得到我店的谅解； 5 完全听取和满足我店的一切意见和要求。 13.你对负责你店工作的A企业的推销员的评价如何 在下列“是”、“不是”、“说不准”的三种回答中，请把最符合你个人意见的项目用○注明 1 是否具有出色的商品知识 是 不