取前厅件部工作程序.docVIP

前 厅 部 一、职务：前厅主管 二、报告上级：部门经理 三、岗位职责： 1、参加部门例会，主持本辖区的管理例会及员工会议，传达、布置、执行会议决定和部门指令； 2、负责、计划、组织、指导前厅的具体工作，检查酒店和所属部门规章制度的执行情况； 3、检查和督促各岗位、各班次员工岗位责任制、操作规章执行落实情况向客人提供最佳服务，与客人建立良好的关系； 4、制定本辖区的物资设备供应计划； 5、检查各岗位领班的日常工作，并对其工作进行有效评估； 6、执行有关权限的规定，对所属员工负有在职培训之责，并对员工进行工作检查及检查在职培训效果，参与管理人员鉴定工作业绩考核，协调所属员工岗位班次工作； 7、加强与销售部联系，及时将客人提供的信息反馈给营业部门，扩大饭店销售； 8、完成上级指派的工作，对完成质量和效果负责。 商务中心领班岗位职责 一、职务：领班 二、报告上级：主管 三、岗位职责： 1、领班的一切工作直接向前厅主管负责； 2、配合主管制定商务中心的规章制度和各项工作程序； 3、热情服务，礼貌待客，以身作则的执行酒店及房务部的奖惩条例及规章制度保质保量的为客人提供优质、温馨服务； 4、熟悉本岗位的各种业务工作及程序，负责组织、调节一切营业服务工作，安排员工的具体工作并负责对每项工作进行核对检查； 5、对营业员的仪表仪容、服务质量、工作态度以及工作规程、纪律进行细致的管理； 6、协调内外